Подключение услуг без согласия

Никому не рекомендую данный банк.  В прошлом году позвонил оператор банка с предложением кредитной карты, рассказал о невероятных преимуществах, никаких комиссий, рассрочки на покупки и прочее. Я согласилась. Пришла карта, я совершила покупки, своевременно вносила необходимые суммы без просрочек, в марте этого года обнаружила в приложении, что с меня списываются суммы за услуги и !комиссии на услуги! написала в чат, рассказали о том, что отправляют отчетные документы почтой и берут за это плату. Хотя сотрудник который оформил мне карту не уточнил у меня каким образом отправлять мне документы, я бы выбрала электронный вариант. Далее в чате приложения оператор предложила поменять мне способ получения документов на электронный, я согласилась, также оформили заявление на возврат списанных средств за 3 месяца. Мне пришёл отказ т.к нет оснований, а то, что сотрудник скрыл факт подключения услуги, ее стоимость, альтернативные способы подключения видимо мелочь. Сегодня написала в чат, меня игнорируют уже более 2х часов. В контактном центре выяснилось, что оказывается способ получения документов мне вообще не изменили и за текущий месяц снова спишут за услугу. Оператор обещала изменить и приняла 3 обращения, на долгий ответ в чате, на некомпетентного сотрудника, и повторное требование средств. Так же она сказала «мы же всего лишь сотрудники банка и можем только регистрировать обращения, не более, ничем помочь не можем». Выходит, что за бумажки которые даже не доходят до адреса я должна заплатить свыше 1000 рублей. Требую от этого ОТП банка вернуть мне все деньги за эту услугу и ее комиссию включая ВСЕ СПИСАНИЯ до момента решения вопроса, отключить эту услугу и больше не подключать ничего. Выплачиваю рассрочку и больше никогда не воспользуюсь их услугами. Скриншоты из чата, запись разговора с оператором, номера обращений имеются, при необходимости могу предоставить. Так же прошу заметить, что сталкивалась с подобным в другом банке, там проблему решили при первом обращении в чат и вернули все деньги без лишних проблем. Спасибо.