Комиссия при снятии наличной валюты, правомерно ли? И в целом про обслуживание

Добрый день. В конце февраля, банк "Точка" попал под санкции, и мне было необходимо вывести оттуда немного валюты в размере 2800$ (Ип переводит на счет физ лица - физически и ИП и физ лицо это я). На сайте банка список куда можно вывести стремительно сокращался, и в итоге остались только газпромбанк и втб. 28 февраля, прийдя в офис банка(газпром), открыл валютный счет физ лица, и создал перевод в "точке". 2 марта, позвонил на горячую линию, мне сказали, что по телефону не скажут дошли ли деньги, а заказать наличность в кассу можно только лично. Пришлось вновь идти в отделение, где мне сказали, что деньги пришли. На мою просьбу заказать наличность в кассу, девушка куда-то позвонила, после чего сказала - "звоните после 16 марта, узнавайте пришли ли деньги". 16 марта, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что - валюта заказывается на конкретное число, с минимальным сроком в 10 дней, что если я заказывал 2, то деньги должны были быть в кассе 12, а не "после 16-го", но при этом, они не располагают информацией конкретно о моем заказе, и все интересующие меня вопросы необходимо решать в отделении. 21 марта, приехав в отделение и объяснив ситуацию, оператор дважды переспросив что я вообще хочу, сказала, что ничего не знает о моем заказе валюты, но если сейчас в кассе достаточно, они могут мне выдать. В кассе оказалось достаточно, и мне выдали. НО Физически мне было выдано 2772$ и 28.82 рубля. Рубли были объяснены конвертацией центов, остальные 27$ и сколько-то центов, это комиссия. На мой вопрос, как быть с решением ЦБ о запрете комиссий, мне было объяснено, что если бы я когда-то принес эти доллары лично, и положил на счет, то комиссии бы не было, но так как это перевод на счет, то на него это решение не распространяется. Я не юрист, и не могу в достаточной мере оценивать опубликованные решения ЦБ, а так же опираться на интерпретации журналистов данного решения, но ни в самой публикации на сайте crb, ни в одной из новостных статей, я не могу найти подобного прочтения данного решения. В тексте решения есть формулировка "кредитная организация не вправе взимать с физических лиц комиссию при выдаче им наличной иностранной валюты с любых их вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада), открытых в этой кредитной организации".  Счет открыт в вышеуказанной кредитной организации, касательно путей попадания средств на этот счет, никаких разъяснений нет. Оценка 2 балла, выставлена, на основе сложившегося впечатления, об отсутствии онлайн сервисов (возможно открыв карту, мне бы все стало доступно, но без карты банка, любая операция со счетом только лично), полная разобщенность информации между физическим отделением и горячей линией (звоните на горячую линию-по телефону не скажем/не обладаем информацией), а так же тремя посещениями отделения, где первое и последнее заняли более часа ожидания в очереди. Но главное, помимо сложившегося мнения, прошу разъяснить на основе какого пункта/решения/закона была взята комиссия, и могу ли я ее оспорить. Спасибо.