Изменение условий

Добрый день! 16.02.2022 оформила карту MC World с лимитом 90000. По условиям этой карты можно растянуть рассрочку от 6-24 месяцев. В тот же день я совершила покупку в магазине ДНС на сумму 89999.  чуть позже (либо в этот день, либо на следующий) я подключила растяжку рассрочки на 24 мес с ежемесячной комиссией согласно тарифам.  Сумма ЕП составляла 4308,96 15.03 я зашла в приложение ОТП и увидела, что до 15.04 мне необходимо оплатить 5960,36. а льготная задолженность до 15.06.2022 = 85148рублей. я обратилась в чат, чтобы уточнить по какой причине выплата всего долга стоит сроком до 15.06.2022, а не до 15.02.2024, на что оператор мне ответил, что возможно сумма и условия отображаются некорректно в связи с техническими сложностями, а так же составил обращение, ответ которого необходимо ждать от 10-30 дней.  Сегодня, 26.03.2022 мне пришел ответ по смс, в котором указано , что по данной карте рассрочек оформлено не было.  Позвонив на горячую линию, я спросила что с моей растяжкой покупки на 24 мес, на что оператор ответил: "Да, у вас действительно была рассрочка, но она отключена".  А на вопрос: "кем и по какой причине" - оператор сказал, что таких данных не имеет.  Сообщений мне не приходило об изменениях по тарифам карты и условиям рассрочки.  Я зашла в чат, чтобы уточнить из диалога от 16.02 (в нем я уточняла о комиссиях за рассрочку и возможности досрочного погашения), но сообщения были только от 4 марта. Я снова обратилась в чат о восстановлении старой переписки, но оператор сказала, что технически это не возможно, но она может дать информацию о том, что именно было в данной переписке.  Я согласилась. Оператор информацию о подключении рассрочки из диалога от 16.02.2022 подтвердил. Я снова спросила почему тогда у меня стоит срок оплаты без% до 15.06.2022