В банке работают некомпетентные сотрудники

Воспользовался услугой банка по возврату  налогового вычета. С первым за 2020 все прошло хорошо. Захотел получить за 2021 год вычет и тут столкнулся с проблемой. Галочка не была активна. Я заранее позвонил уточнить что и как объяснив всю ситуацию и мне сказали ждать до конца марта чтоб всё заработало. В конце марта ничего не заработало и я позвонил еще раз. Сказали что все норм, я могу получать вычет сколько раз и это тех проблемы. Сказали сформировать претензию, зарегистрировали обращение. Пришел ответ. Я не понял что там написано и решил позвонить уточнить на номер 1000. Там ребята просто прочитали что написано не смогли объяснить и переключили на музыку которая не прекращалась. Короче они просто слили меня потому что не смогли ответить на тот бред который написал банк. В итоге через чат нашел того единственного сотрудника который смог выяснить всё и сказал что этой услугой можно воспользоваться ТОЛЬКО ОЛИН РАЗ! То есть сотрудник с номера 1000 из за того что он абсолютный профан сказал мне ждать более 3х месяцев чтоб я в итоге узнал, потратив кучу времени что можно было давно уже сходить в налоговую. Один из крупнейших банков в котором сотрудники как... да даже сравнения подобрать сложно. В общем впечатления просто ужаснейшие. А самое интересное, что такая некомпетентность это не первый раз! И после всего этого всё что можно получить - это " приносим свои извинения". Получается любой "квалифицированный" сотрудник может сказать любую хрень и ему ничего не будет за это. Всегда клиенту банка можно сказать мол сорян. Вы вообще знаете, что как не может быть одинаковых снежинок, так же не может быть одинакового ответа от сотрудников колцентра банка втб... Ну поясните пожалуйста как это понимать?