Газпромбанк не может справится с переводом со счёта в другой банк

22 марта была в офисе Газпромбанка по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, д. 23, необходимо было перевести деньги со счёта, открытого в гпб, в Беларусбанк (банк Беларуси).  Перевод планировался по доверенности,  так что о том, что будет осуществляться перевод в Беларусь, сотрудники были уведомлены в понедельник, тогда же, собственно, мне и перезвонили, пригласив на вторник.  Итак, отсидев часовую очередь, ещё два часа я провела у окошка сотрудницы, которая бесплодно пыталась осуществить перевод в Беларусбанк, руководствуясь некой инструкцией, по поводу которой она неоднократно созванивалась с "поддержкой" (каждый раз в поддержке отвечал новый человек, которому приходилось всё объяснять заново).  По итогу всех мытарств, сотрудница извинилась, сославшись на техническую неполадку, которая мешает провести данную конкретную операцию и сказала, что заявка передана в тех. поддержку, должно последовать быстрое решение. Хорошо, я предупредила, что если в скором времени не появится технической возможности осуществить перевод, то буду вынуждена снять наличные (хотя это и менее удобно) и просила сообщить мне, как идут дела с решением моего вопроса. Мне обещали перезвонить в четверг. Не перезвонили. В понедельник позвонила в офис по номеру 703385,  снова обещали перезвонить. Естественно, пока не перезванивали. Такое чувство, что специально тянут время. Если не могут решить вопрос с переводом, то можно хотя бы предупредить, и я просто сниму деньги? P.S.: второй раз сталкиваюсь с недостатком компетентности в этом офисе, увы, оба раза обращалась вынужденно, не советую решать там каких-то дел кроме самых банальных.