Халатное отношение к клиенту

11.04.2022 10:36
1170
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 марта я обратился в отделение "Крылатское" с вопросом о кредитных каникулах. Мне порекомендовали реструктуризацию (так это назвал сотрудник, а я думаю, что это все-таки отсрочка) «6+6», когда 6 месяцев платишь только процент, а потом срок кредита увеличивается на 6 месяцев. Было составлено обращение 20084242, о чем при моем присутствии в 13:54 пришло смс. Текст обращения я не видел, но мне было сказано, что все хорошо, я могу уходить и что 31 марта платеж уже будет снижен. В 16:43 того же дня мне пришло смс о создании еще одного обращения 20094427, уже без моего присутствия. 31 марта платеж списался в полном объеме. В банке мне сообщили, что рассмотреть не успели, предложили составить новую заявку. 31 марта в 16:17 через чат было составлено обращение 20386473 с просьбой применить программу с ближайшего платежа - 2 мая. А сегодня я узнал, что заявка отклонена, потому что сотрудник ошибся и написал в заявке не 2 мая, а 20 мая. Мне пришлось составлять заявку 20733263 через звонок в банк, уже в третий раз! Проблема в том, что я уже не верю и не доверяю банку. Я не верю, что ко 2 мая что-то решится. Такой халатности и безалаберности я еще не видел. Если бы было можно поставить оценку еще ниже, то я бы это уже сделал. Это не нормально решать такой вопрос без малого месяц.
МТС Банк
МТС Банк
2022-04-11T10:40:50+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Проверим детали ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
user7282251
2022-04-14T20:48:27+03:00
Подтверждаю, что Банк ситуацию исправил, вопрос разрешен. Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Михаилу большой привет!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Михаила за профессиональную помощь! Обратился 23 августа в 12:45 (мск) в МТС Банк по вопросу рефинансирования. Михаил всё подробно объяснил, ответил... Читать полностью

23.08.2026

Кредит рефинансирование

Оценка 5

Я в 2024 году взял кредит в мтс банке, и у меня была услуга сниженный платёж, за которую я должен ежегодно вносить деньги. Ну вот в 2026 году, а именно 22 июня я забыл это... Читать полностью

24.06.2026

Решение вопроса по кредиту/реструктуризация

Оценка 5

Благодарность специалисту Алене. Хочу оставить положительный отзыв о работе специалиста Алены в отделении МТС Банка по адресу: Балканская площадь, 5В У меня была задолженность по... Читать полностью

19.06.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь клиентом МТС банка. Есть две кредитные карты которыми я пользуюсь: ложу и потом совершаю покупки. В Мае месяце я решила закрыть эти карты, так как чем... Читать полностью

19.05.2026

Рефинансирование 👍🏻

Оценка 5

На прошлой неделе я за полчаса до закрытия пришла в офис банка МТС за рефинансированием кредита. Я попала к сотруднику за третие окно. Она подала заявку, через минут 5 сказала, что... Читать полностью

19.05.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Я пока два месяца без работы. Приехал с вахты, возникли проблемы с деньгами. Кредиты платить надо, их никто не отменял. Пришёл в мтс банк в офис у нас в городе, где у меня был... Читать полностью

14.05.2026

Спасли мой бюджет

Оценка 5

Сегодня я заключила договор реструктуризации в МТС Банке и я счастлива! У меня произошла некая проблема с кредитной картой, по определенным причинам я была вынуждена подключить... Читать полностью

04.05.2026

Продукты банка