Отделение Лиговский, 73

Добрый день! Крупнейший частный банк в России - как они себя сами позиционируют - крайне некорректно относится к своим клиентам! В том числе в статусе ВИП! Во вторник, 5 апреля, мы лично пришли в отделение Альфабанк в СПб на Лиговском, 73 для уточнения вопроса. Ведь на горячей линии на такой «сложный» вопрос затруднились ответить. можем ли мы открыть неипотечный аккредитив для сделки с недвижимостью за свет собственных средств между физлицами клиентами Альфабанк.  по итогам личного посещения ипотечный менеджер Екатерина К-ва подтвердила нам эту информацию. в следствие чего в субботу, 9 апреля мы пришли в данное отделение для открытия аккредитива. для этих целей Покупатель, господин С-ов (клиент Альфабанк), приехал из Москвы на 1 день. Заранее получив подтверждение о возможности открытия аккредитива в субботу.  менеджер Альфабанк Ринат Г-ев ответил, что по субботам открыть аккредитив невозможно. на наш аргумент и предоставление переписки с ипотечным менеджером Екатериной К-ой - все равно ответил отказом.  попросили пообщаться с руководителем им заместителем. Ни одного, ни другого на месте не оказалось. Они «отдыхают».  Поскольку пути назад не было, мы попросили у Рината выполнить любой из трех вариантов: 1) открыть все же нам неипотечный аккредитив (так по субботам нельзя)  2) снять нам деньги со счёта Альфабанк для открытия аккредитива в другом банке (возможно, но заплатите комиссию 5% от суммы. И это да ошибку банка?!) 3) посодействовать оперативному переводу денежных средств господина С-ва в другой банк (ответ менеджера: невозможно) После того, как мы сообщили, что знакомы с внутренними регламентами Альфабанк. И предложили сотруднику банка варианты (нонсенс!): - согласовать с руководителем клиенту статус премиум  (тогда сразу можно в субботу открыть аккредитив - странно, правда?) - запросить на горячей линии банка инструкцию по открытию аккредитива (Ринат явно не знал, как это сделать - топ обучение персонала! Кто Вас обслуживает!) в итоге инструкция по открытию аккредитива Ринатом была получена. Заявление на аккредитив за 20 минут он наконец заполнил. и сообщил, что средства на аккредитив зачислятся только в понедельник! Что не устраивало ни одну из сторон сделки! тем не менее, скрепя сердце, продавец недвижимости, ВИП-клиент Альфабанк (ее статуса ВИП никак не помог - Альфа-банку похоже плевать на своих ВИП), госпожа З-ая согласилась дождаться понедельника.  изначально обещали, что утром в понедельник деньги на аккредитив будут зачислены. И все будет хорошо 👌  Вчера все стороны сделки звонили в Альфабанк для уточнения статуса. К вечеру менеджер Г-ев отзвонился господину С-ву, с чьего счёта должны были списаться деньги на аккредитив.  извинился за задержку. И пообещал «утром во вторник» (сегодня) зачислить средства. уж вечер вторника, а доблестные сотрудники Альфа-банка не могут уже четвёртый день (считая с субботы) осуществить стандартную операцию по зачислению средств на аккредитив! на фоне чего ранее лояльные к Альфабанку его клиенты, ВИП-клиенты - крепко задумались о том, что «крупнейший частный банк в России» - это лишь громкая вывеска, за которой работают непрофессионалы! которые тратят время и нервы клиентов, которые им доверялись! Все стороны сделки в абсолютном негативе от такого низкого уровня работы! стыдно, Альфабанк!