Отвратительное отношение к клиенту

01.04.2022 банк уведомил пуш сообщением о списании комиссии в99 рублей за пользование картой.  При этом оборот был более 15 000 необходимых для бесплатного обслуживания карты. Попробовал написать в чат мобильного приложения о проблеме на что получил ответ бота, что цитирую дословно: "К сожалению, из-за высокой нагрузке общение с оператором в чате сейчас недоступно. Вы можете решить ваш вопрос, позвонив на горячую линию 8-800-250-05-20". В общем, уже в этом предложении понятно отношение к клиенту и знание правил русского языка. Т.к. обращение лично ко мне, то "вы" надо писать с большой буквы. Но это мелочи, позвонил на горячую линию указную в сообщении. Там милый оператор выслушал проблему и спросил номер карты(которая у меня одна). Карл, вторая вершина сервиса. Назвал, подождал выяснения обстоятельств минут 10. В итоге оператор ответил, что ничего не знает и надо писать в чат, который не работает. Я оповестил оператора о проблеме работе чата и что ответ нужен сейчас. В процессе разговора он еще раза три уходил на поиск решения проблемы у коллег и отправлял в чат раза три, жаловался, что сервисы банка не работают. Я попросил зафиксировать проблему жалобой, на что сотрудник ответил что проблемы нет и пуш шутка. 30 минут жизнипотрачены, но хоть с результатом, как я думал на тот момент. 2 апреля комиссия благополучно списалась. 3 вершинасервиса, за что ваш колл-центр з.п. получает? Написал в чат, который заработал и сотрудник наконец-то завел обращение 20429104, за что ему спасибо(единственный положительный момент работы с банком, услышали что просит клиент). Срок в смс стоял 5 дней. Сегодня 13.04.2022 и банк не шевелится, хотя я периодически напоминаю ему о заявке. Теперь в чате говорят о сроке 60 дней и о ЗоЗПП ст.21 слышать не хотят. 4 вершина сервиса. Даже гос. банк ВТБ когда срывает сроки ответа присылает СМС с извинениями и новым сроком, но МТСБ выше общения с клиентом. Очень надеюсь, что банк займется качеством сервиса, услуг и мобильного приложения. Все на уровне ниже дна.