Подняли ставку ипотеки, игнорируют страховку, намеренно затягивают решение

По истечении первого года ипотеки, решил сменить страховую компанию. 21.01.22 - Отправлено письмо с просьбой согласовать договор ипотечного страхования 24.01.22 - Пришло сообщение, что договор согласовали. 26.01.22 - Был отправлен скан нового, подписанного договора. Логично что договор бесплатно никто не даст и не попишет эти умники начали просить спустя неделю они вспомнили что им зачем-то нужна платежка! В чем логика не понятно, это не продление существующего договора, а заключение нового и явно он оплачен, кто будет заключать со мной договор страхования без его оплаты. Но всё же: 04.02.22 - «Для корректного внесения информации по оплате страховой премии просьба направить подтверждение оплаты данного полиса (чек, квитанция, платежное поручение)с отметкой проведено/ оплачено.» Данное сообщение было пропущено, но сотрудники банка не предприняли никаких усилий для связи со мной.Далее начинается интереснее. Я, понимая, что страховка есть и оплачена с удивлением, 24 марта узнаю, что процент по ипотеке увеличился на 10%. По телефону сотрудники банка вообще ничего внятного сказать не смогли сказали писать письма в ожидании ответа strahovanie@alfabank.ru. 24.03.22 - Было отправлено письмо с инфой по платежу из сбер онлайн. 24.03.22 - Получено «Мы предоставим ответ в течение 10 рабочих дней с даты поступления обращения.» 24.03.22 - Дополнительно отправил платежку, нашел в почте, с номером договора страхования. Внимание!01.04.22 - Из меня видимо хотели сделать дурака и сообщили: «Просьба направить новый договор и продублировать квитанцию в архиве не находит» 01.04.22 - В очередной раз отправил договор страхования, платежку. 01.04.22 - Пришло аж два (2) автоответа «Мы предоставим ответ в течение 10 рабочих дней с даты поступления обращения.»И после этого банк никак на связь не выходил. На самом деле это очень *** отдел с таинственным ящиком strahovanieи не возможностью связаться с ними другими способами.Вопрос со страховкой тянется с 24 января!!!! Адекватности отдела 0. Тут видел еще жалобы с такими же проблемами, и банку глубоко на своих клиентов или специально затягивают решение вопроса. Буду писать в ЦБ РФ может это как-то решит проблему.