Ужасный клиентский сервис МТС Банка

Здравствуйте! 1.09.2021 года я сменила номер телефона, что повлекло изменение номера в МТС Банке. Позднее обратилась в отделение СМ МТС в городе Королев МО на ул. Пионерской для написания заявления и последующей идентификации в IVR. Позднее - это сентябрь-октябрь 2021. Сейчас в апреле 2022 по рекомендации в чате приложения банка я удаляю и устанавливаю приложение вновь (оно зависло и не обновляло инфу) и обнаруживаю, что номер телефона не изменен, что повлекло отсутствие доступа к моим счетам и самообслуживанию. В ЦКС сказали, что надо идти в отделение банка чтоб изменить номер телефона. 10.04.2022 я обратилась в МТС-Банк в г. Москве на Малой Дмитровке 5/9, где мне клятвенно обещали изменить номер. Там же через банкомат я пополнила счет карты для оплаты кредита чтоб перевести их на кредитный счет до 15.04.2022 (я же думала, что номер телефона изменится и через сутки все будет отлично, как и говорил сотрудник банка). Через сутки по-прежнему в приложении не было доступа к моим счетам. 11.04.2022 оператор ЦКС сказала, что номер телефона так и не изменен и надо опять ехать в отделение банка для изменения номера. Далее 11.04.2022 я обратилась в чат на сайте банка, где оператор сообщила следующее [i]«Анастасия, вижу, что заявление, написанное всалоне было исполнено, но по факту номер не сменился, по поводу обработки заявление в банке от 10.04 не вижу информации».[/i] Было зарегистрировано обращение20740909, но пока ответа по нему нет. 13.04.2022 мне звонил исходящий обзвон с напоминанием об оплате кредита 15.04.2022 и требовали подтвердить, что я пополню кредитный счет в срок – Вы серьезно??? 15.04.2022 у меня дата платежа по кредиту. Деньги на карте есть, а на кредитный счет перевести их я не могу. В отделение банка ДО 15.04.22 я не попаду. Мне надо дистанционно выполнить изменение номера и ДО 15.04.22 перевести деньги со счета БК на кредитный счет для оплаты кредита. В банке Тинькофф мне изменили номер телефона за 1 минуту онлайн – у них по праву лучший клиентский сервис. Да, МТС Банк за 2 последних года шагнул далеко вперед, но еще очень далеко до конкурентов и я всё больше хочу увести все свои финансы в Тинькофф вот из-за таких мелочей. В ближайшие 6 часов мне надо чтоб доступ к моим счетам у меняпоявился чтоб я смогла перенести деньги со счета БК на кредитный счет и не оказалась с просроченным платежом и испорченной кредитной историей.