Нет ответов по существу. На все -бот

18.04.2022 21:24
1047
1
Оценка
2
Отзыв проверен
К сожалению, крайне разочаровалась в банке. Ранее довольно оперативно получала ответы на вопросы через он-лайн чат, сейчас ситуация просто катастрофически изменилась. Через приложение невозможно отправить обращение в банк. В форму "забиты" только определённые темы обращений, нестандартные обращение невозможно отправить. В чате только бот. Можно многократно отправлять сообщение  -в ответ получите ответ бота. Не лучше ли не вводить клиентов в заблуждение и просто отключить чат?  В моей ситуации: хотела досрочно частично погасить ипотеку, перевела приличную сумму на ипотечный счёт и оказалось, что погашение возможно только в дату очередного платежа. И никто меня об этом не предупреждал. При оформлении кредита консультант сказал, что можно внести он-лайн досрочно в любое время платёж. В итоге, деньги заморожены: я их и обратно не могу снять, чтобы воспользоваться, и погасить ипотеку тоже не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T12:41:32+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробности по ситуации с указанием всех дат. Также ждем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-14T12:29:37+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Мы обязательно примем во внимание высказанные вами замечания. Частично досрочное погашение по кредитным продуктам действительно возможно осуществить только в дату платежа. Для того, чтобы перевести деньги с ипотечного счёта, вы можете обратиться в чат. Для соединения с оператором достаточно набрать слово "оператор". Также можно обратиться на горячую линию. На текущий момент видим, что собственных средств для перевода на ипотечном счёте нет. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка