Начисление штрафов в период кредитных каникул

Добрый день! Обращаюсь вновь на сайт банки.ру, так как только с помощью жалобы можно привлечь внимание к себе, как к клиенту. Иначе, невозможно ни дозвониться (номер колл-центра не отвечает, на трубке в процессе ожидания можно быть минут по 30! никто не ответит). Сами сотрудники МТС банка, улыбаясь говорят, что Вы и не дозвонитесь до нас через кол-центр! На обращение в чате, нет никакой реакции, просто отписка типа "ваш вопрос передан в отдел, с Вами свяжутся".  Пришлось ехать в банк. Мое обращение было зафиксировано 10.01.2022. На тот момент никаких просрочек не было.  Позвонил мне сотрудник банка, сказала, что в моем случае вопрос будет решен в течении трех дней, кредитные каникулы (они же реструктуризация) с отсрочкой 6 месяцев, сказала какой документ необходимо предоставить, заполнить анкету, заявление и т.д Далее я обратилась к своему менеджеру отделения Крылатское и мы решили все вопросы. Далее начался полный треш.  Через некоторое время, а точнее 5-7 дней, мне стали звонить из отдела по работе с задолженностями и говорить, что у меня просрочка. На мое возражение, что у меня оформление по КК, не давало результата. Так как я находилась на больничном, на костылях, не было физической возможности приехать в банк, и меня уверили по телефону сотрудник банка отделения Крылатское, что после того, как начнете ходить, приедете ничего страшного. В итоге, я приехала в отделение (Осенний бульвар), обратилась к управляющей,  Аселя, которая скрипя зубами очень нехотя рассмотрела мое обращение. звонила при мне техническим специалистам, выясняла в чем дело, смеясь при мне говорила, "ну да, у нее туту куча обращений!", "это не твой вопрос? не возьмешь?"....если сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать! Как у бабушки на завалинке, сидит девушка, грубая, не воспитанная, сложилось впечатление, что я к ней в гости пришла и милостыню прошу! Я ей сказала, почему вы смеетесь при мне, не стесняясь? ответ - это не про вас! Хочу заметить, что как и сотрудники в грязно-белых рубашках. Все сидят смеются, а в предбаннике толпится очередь людей. Обслуживание ужасное. Долго. В офисе душно. и очень мало места. В итоге, мне отдали подписанные документы, и я наконец-то уехала домой. Через несколько дней пришло сообщение, что мне одобрили кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. НО! До сих пор мне звонят из отдела по работе с задолженностями! И сегодня я получила смс, что мой долг передан в ООО "НСВ" и ко мне выезжают по месту решистрации! И это МТС банк со своей несогласованностью, вечной неразберихой! По их вине у меня испорчена кредитная история и вечные проблемы технического порядка, приводят к тому, что клиент всегда виноват! А обнаглевшие сотрудники в лице руководителя доп офиса Крыласткое Асели, оставляют  о банке впечатление самые негативные. Я как клиент, наслушавшись разговора по телефону руководителя, понимаю, что все мной написанное здесь, читают тех спецы и как она выразилась "ржут" на все обращения клиентов. Но очень прошу, обращаясь к  руководству банка повлиять на данную ситуацию и навести наконец-то прядок! На каком основании, у меня идет начисление штрафов и % по кредитам, где установлены кредитные каникулы! От того, что в банке вечные технические сбои, клиенты не могут выходить на просрочку! На каком основании мне звонят люди из непонятной организации, с требованием погасить задолженность? Жду письменного ответа на мое обращение. Далее обращаюсь в ЦБ России. Спасибо!