Закрыла ипотеку, а обременение не сняли

22.04.2022 09:16
1155
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! В июле 2021 года, была закрыта ипотека в Альфа банке. Со мной оперативно связалась сотрудник и сообщила, что в течение 30 дней банк снимет обременение, без моего участия. Поверила сотруднику на слово и по истечению 30 дней, не стала заказывать выписку Егрн. Дом достроили, я получила апп и сдала документы на регистрацию права собственности. 16.04.2022 в выписке Егрн, я обнаружила обременение Альфа-банка на моей квартире до сих пор! 18.04.2022 обратилась в чат поддержки, обещали помочь до 29.04.2022.  1)Почему так долго решаются вопросы? 2)Почему обременение с квартиры не сняли?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-29T18:57:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 26.05.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-01T17:44:30+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Кредит закрыт 25.07.2021, при проверке наличия обременения было обнаружено, что запись об ипотеке на сайте Росреестра отсутствует. В банке был указан неактуальный адрес вашей электронной почты, направленное вам письмо с запросом дополнительной информации о статусе объекта вернулось со сбоем доставки, до вас пытались неоднократно дозвониться, чтобы уточнить дополнительную информацию, необходимую для снятия обременения, но это было тоже безуспешно. При оформлении права собственности запись об ипотеке переходит на построенный объект автоматически с новым номером, старый номер ипотеки перестает существовать, и снять обременение по этому номеру невозможно. По этой причине, и по причине отсутствия обратной связи от вас, у банка не было возможности подать документы на снятие обременения, несмотря на то, что банк приложил все усилия для того, чтобы решить данный вопрос. 29.04.2022 вы предоставили выписку из ЕГРН в банк, после чего банк выяснил актуальную запись об ипотеке и смог подать на снятие обременения. 04.05.2022 документы были поданы на снятие обременения, подтверждающая информация направлена на вашу электронную почту 05.05.2022 обременение было снято. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка