Ужасное обслуживание и полная некомпетенция сотрудников в чате, проблему так и не решили

Добрый день, хотелось бы оставить отзыв о красном банке, взял я в данном банке ипотеку своевременно и по графику вношу платежи, все хорошо, и решили мы с женой использовать материнский капитал для погашения части долга по ипотеке написали заявление в пенсионный фонд,  и вот настал момент зачисления денежных средств, и тут началась свистопляска которая продолжается по сей день обо Всем по порядку; -  Во первых деньги сразу зачислились на ипотечный счет, минуя счет погашения кредита  с которого я должен был выбрать вариант погашения  узнал я об этом случайно зайдя в приложение увидел что сумма кредита стала меньше. Но при этом график платежей не изменился как был на 196 месяцев так и остался. Пишу в тех поддержку банка с просьбой разъяснить ситуацию в чем дело, из трех сотрудников которые пытались решить мой вопрос ответил только один, он сказал что по их новому  графику теперь мой ипотечный кредит не 196 месяцев ,а 154 я говорю хорошо отлично тогда, почему у меня график платежей не изменился, а все так же 196 месяцев, он сказал что возможно в мобильной версии сайта  некоректно отображается график платежей  и предложил зайти через ПК версию, и после этих слов пропал, захожу через ПК версию ситуация та же ничего не поменялось , задаю снова вопрос в чате ответа ждал более 3 часов, пока не ответил мне другой оператор и сказал мне  ровно все то же самое что и предыдущий, я говорю хорошо отлично тогда отправьте мне новый график платежей вы же видите что он поменялся, отправьте мне его тогда, на что мне было сказано что они не могут его отправить так как это не в их компетенции.  На мой вопрос что же мне делать в данной ситуации,мне сказали  что все поменяется когда вы внесете очередной платеж и в личном кабинете и в приложении изменения сразу вступят в силу, думаю ну ок отлично может правила у них такие.    Наступает дата очередного платежа я вношу платеж все отлично списывается, я проверяю приложение и личный кабинет все без изменении как было 196 месяцев так и осталось. Я уже со злостью пишу в чат в чем дело меня три часа морозят ни ответа ни привета и вдруг оператор отвечает что работает над моим вопросом, и обработав мой запрос выдает, а я не вижу что бы Вам зачислился мат капитал на счет, я думаю ну все приехали. Позвонил в пенсионный фонд спросил номер платежного поручения прислал им,  и о чудо они увидели что деньги зачислены еще месяц назад, думаю ну все щас то проблема решится, но не тут то было данный оператор так же  утверждает что график платежей изменился и они видят что теперь мне платить ипотеку не 196 месяцев а 154 месяца. Я думаю ну все приехали, опять от них ничего не добиться спрашиваю что мне делать в данной ситуации меня оправили написать заявление по электронной почте ipoteka-service@alfabank.ru, ок хорошо написал заявление отправил, ни ответа ни привета от них нету, приняли ли мое заявление или нет не понятно ( потом же можно сослаться что письмо в СПАМ попало), так же помимо всего отправил через личный кабинет жалобу.