МТС Банк неправомерно забирает деньги

Суть вопроса в следующем: я являюсь активным пользователем виртуальной карты CASHBACK Mobile, то есть практически все мои покупки проходят через неё. И если товар, который я приобрела меня не устраивает, то я соответственно возвращаю его в магазин, а магазин в свою очередь мне деньги. На эту карту. А ситуация сложилась такая, что возвраты оформлены, проводки по счёту карты есть, а денег нет! Они просто до меня не доходят и исчезают в неизвестном направлении! Абсолютно бестолковая поддержка естественно объяснить ничего не может. Причём ни со стороны мобильного оператора, ни со стороны банка. Даже обращение на проверку приняли далеко не с первого раза! Дополнительно выяснилось, что банк не в курсе того, на какие суммы я пополняю, привязанный к карте, баланс телефона, а оператор не в курсе того, по какой причине деньги (возвраты от магазинов) возвращаются обратно в банк и не проходят как пополнение баланса моего телефона. Т. е. кто-то из двух сторон сливает мои деньги неизвестно куда и никто ничего не знает. Хорошо устроились! Более того, при обращении к мобильному оператору МТС с просьбой провести сверку по всем операциям с банком от меня требуют номера транзакций и утверждают, что сами не могут ничего запросить, т. к. банк не может передавать данные третьим лицам. И это всё внутри одной (!) компании! Полнейший бардак! Получается, до кучи я ещё должна быть передаточным звеном между двумя ответвлениями одной и той же компании, которые по сути работают в одной связке: пополняешь баланс - тратишь деньги. Именно так это происходит, например, в Мегафон. Требую провести проверку по всем операциям по моей банковской карте! Сами запрашивайте у своего же оператора сведения о пополнениях баланса телефона, делайте сверку и выясняйте, кто из ваших "умельцев" неправомерно забирают мои деньги! Иначе в ближайшее время я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.