Банк удерживает средства и не исполняет свои обязательства

В мобильном  приложении банк выставил счет за ЖКУ. Данный счет оплатил. Оказалось, что реквизиты недействующие. Оплата до поставщика не дошла. Обратился в банк в начале апреля. Убеждали, что перевод проведен успешно (на закрытый расчетный счет...). После того, как потребовал предоставить письменный ответ и копию платежного поручения (запрос 20880157 - так и не исполнен, ни денег ни платежки...), чудесным образом оказалось, что деньги в банке и 15 апреля принято положительное решение о возврате средств на карту (ответное письмо на электронную почту) . Причем написали, что возврат в ближайшее время. 19 апреля обратился в чат по поводу того, что деньги так и не поступили .Оператор Александра в 11.36 ответила, что средства перечисляют в течении 5 рабочих дней. 22 апреля повторно обратился в чат с тем же вопросом. Оператор Светлана в 08.11 сообщила, что деньги поступят сегодня (22 апреля) в течении дня. Но деньги так и не поступили... 23 апреля  оператор Александр ничего вразумительного сказать не смог, кроме как оформить очередные обращения 21203379 и 21203412 со сроком рассмотрения 5 рабочих дней... 25 апреля оператор Иван в 11.34 сообщил, что возврат средств происходит уже в течении 10 рабочих дней.  И каждый из операторов направляет к какому-то виртуальному сотруднику, который должен взять на особый контроль исполнение заявки... Сегодня истекли эти 10 рабочих дней, но денег так и нет. Прямо дедектив какой-то... Просто откровенное издевательство . Нарушение своих же внутренних регламентов и полная безответственность. Никому не советую это банк. Полнейшее игнорирование клиента, да еще с "Премиальной" подпиской... Обходите Это банк стороной...