Банк не может закрыть дебетовую карту уже почти 2 месяца!

Добрый день! В середине марта (судя по смс 18 марта около 11-00 мск) подал заявку на закрытие дебетовой карты *0503 через приложение МТС банка. Всё прошло успешно, на карте появилась надпись "карта к закрытию" и предупреждение не совершать больше никаких по ней операций. Операций по карте больше не было, однако по состоянию на сегодня карта до сих пор не закрыта, а прошло уже 1.5 месяца! Более того, вчера! на счёте карты внезапно появился отрицательный остаток -99 руб. ! Обратился в чат в приложении. Бот радостно сообщил, что карта должна была пропасть из списка карт в приложении на 16 календарный день. Подключил оператора, на вопрос, почему карта до сих пор не закрыта, оператор сообщил, что теперь надо заплатить 99 руб., типа коммиссия за обслуживание. На вопрос, за какое обслуживание вчера начислилась коммиссия, если заявление на закрытие подано в середине марта и картой не пользовались, оператор сообщила, что карта оказывается активна! и тут же меня переключили на другого оператора. Оператор Олег, внимательно ознакомился с информацией и сообщил, что карта не смогла закрыться.., и надо оплатить коммиссию и, внимание!!! "повторно подать заявку на закрытие"! После данного сообщения в чате, всё, что я бы не писал туда, не отображалось. Т.е. мои сообщения просто пропадали, видимо отключили, чтобы не задавал лишних вопросов и молча платил "коммиссию". Приложение перезагружал несколько раз, всё работает, кроме чата! Можно туда писать, но сообщения исчезают ! Крайне возмущён подобному отношению к клиенту. Эта история заслуживает подробного описания. Готов предоставить скриншоты переписки, как прикрепить их здесь не знаю.