Некомпетентные специалисты, наплевательское отношение банка к клиентам

06.05.2022 10:24
1395
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Отвратительное отношение банка, связи нет вообще. В 2019 году взяли ипотеку в Альфабанке с мужем. в 21 году муж погиб. Страховая компания должна была выплатить всю сумму по ипотеке. Банк сначала ждал, потом прислали взыскателей, когда ситуацию разьяснили. Банк общается только через представителя который звонит по телефону, никаких документов не представляет. КОгда прошу прислать расчет на эл почту или документами, Представитель говорит что у них заблокированы эл.почты. Ребята вы серьезно??? 21 век!!!! Предлагает обратиться в ближайщее отделение банка в Мытищах. Где вообще ничего не понимают. Максимум могут выдать выписку по счету. Но при этом хотят чтобы я доплатила какую то сумму? При этом непонятно даже какую и за что, и это все по телефону, когда я не вижу ни документов ни расчета, ни вообще проверить документы и полномочия звонившего. ВОт детский сад какой то. Откровенно непонятно. Ну как будто это рядовой случай когда Основной заемщик по ипотеке умер. Страховая компания хоть отписала все по пунктам как действовать. А банк на обращения по эл.почте просто молчит. Куда ехать с кем общаться, где документы посмотреть. ....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-11T13:49:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 17.06.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-04T16:08:08+03:00
Приветствуем! По предоставленным персональным данным нам не удалось вас идентифицировать. Рекомендуем напрямую обратиться в банк и уточнить информацию по договору Альфа ипотеки.
Volverena
Неподготовленный персонал не знающий что делать. Иппотеку закрыли. Обременение банка не сняли. Менеджеры в офисах Мытищи и Щелково не знают куда обращаться. Запрашивала справку о выплаченых профентах, отправляют на горячую линию звонить из офиса.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка