Некомпетентная работа сотрудника отделения

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка, решил оформить кредитную "Карту возможностей" системы МИР (это важно). Заполнил заявку на сайте, через Госуслуги предоставил все свои данные. После заполнения анкеты и ожидания ответа получил на сайте же сообщение "Кредитная карта одобрена, для получения карты приходите с паспортом в любое удобное отделение банка". Эта же информация была продублирована через СМС. Сегодня в свой обеденный перерыв пришел в отделение банка рядом. Сотрудник офиса не увидела в системе информации об одобренной карте, сказала что заявление на карту нужно подавать повторно. Хорошо, подали заявление, подтвердил его через мобильный банк. Заявление одобрили, и мне преддложили неименную кредитную карту VISA. Я сказал, что VISA мне неудобна, и в заявке оставлял пометку о платежной системе МИР. Сотрудник сказал, что кредитных карт МИР банк не выдает, могут только выдать именную VISA, но так как она будет уже второй кредитной картой (после выданной неименной) то ее выпуск уже будет платным. От неименной VISA отказываться не стал. На всякий случай решил позвонить в банк и уточнить - как мне все-таки получить кредитный МИР. По телефону сказали, что банк кредитные МИРы все же выдает, но для этого мне придется снова идти в отделение банка, закрывать неименную VISA и заново оставлять заявление на кредитную карту МИР. Считаю вашу работу с клиентами полным провалом. Во-первых, сотрудник отделения не знает о продуктах банка, во-вторых, клиенту для получения желаемого нужно несколько раз оставлять заявки на карты в разных местах, и тратить свое время на их переподачу.