Внезапное снятие комисии за без предупреждения подорожавший бесполатный тариф

27.05.2022 12:59
1141
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я ипотечный клиент с 2018 года. Мой тариф "Эконом" - бесплатный.  Так же есть текущий счет, тоже бесплатный, открытый для того что-бы на него можно было кидать деньги для погашения по СБП. Никаких СМС о грядущем изменении тарифа нет. Есть несколько СМС по поводу "оформите кредитку" и "откройте вклад". Сегодня обнаружил списание 89 рублей комиссии за тариф Эконом. В чате поддержки мне заявили, что комиссия "взыскана законно". На мой вопрос "а где банк предупреждал об изменении существенного условия тарифа" мне была дана вот эта ссылка: https://alfabank.ru/everyday/package/econom/ Если ее открыть, то там нет цифры 89 рублей нигде. И даже даты тарифа нет. Фейк, а не страничка. И я так и не смог на сайте найти инфу об изменении тарифа. После моего указания на это сотрудник в чате слился с заглушкой "очень много обращений".... Увы, такое обслуживание никуда не годится. Внезапное списание комиссии за обслуживание бесплатного тарифа - это обман. Я ТРЕБУЮ: 1. вернуть 89 рублей. 2. сменить мне тариф на бесплатный (с закрытием всех платных услуг) Обращаю внимание, что я ипотечник, а значит не обязан ничего никому платить кроме процентов за ипотеку. Для меня принципиально не платить ни копейки лишних денег банку. Поэтому да, 89 рублей я буду выбивать и не поленюсь написать несколько жалоб/заявлений, если потребуется.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-14T19:36:21+03:00
Приветствуем, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в чат и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Комиссию за услугу «Альфа-чек» мы уже вернули.
rtkprg
2022-06-16T09:51:09+03:00
Оставил вторую претензию через чат. Прописал в претензии что надо прослушать запись разговора от февраля, когда консультант, открывающий счет, говорит что комиссий нет. Претензия была рассмотрена положительно, 89 рублей возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка