У них нет больше продукта рефинансирования

Посредством сервиса banki.ru долго выбирала Банк в котором рефинансировать свои действующие кредиты. Основным банком на которые обратила внимание оказался банк ВТБ, который предварительно одобрил мне рефинансирование. Так как я являюсь клиентом этого банка я собрала полный комплект документов которые пришёл мне в SMS сообщение и обратилась в ближайшее отделение, где сообщила менеджеру что у меня есть предварительно одобренная заявка на рефинансирование кредитов, на что менеджер мне подтвердил наличие предварительной заявки и предложил отправить заявку уже детальную по которой, в итоге, пришёл отказ. И всё было бы ничего , но меня смутила формулировка отказа в SMS не рефинансирование , а кредит. Придя домой и немного обдумав эту ситуацию, так как мой подтверждённый доход позволяет мне данную сумму ,и она не превышает  максимальную сумму кредитов по Бюро кредитной истории. Я обратилась по телефону горячей линии, для уточнения может быть это была ошибка менеджера , который вместо рефинансирования отправил заявку на кредит? Ответ менеджера колл-центра меня обескуражил. Он подтвердил мои догадки о том, что менеджер банка пытался оформить не рефинансирование, а новый кредит, но не по причине ошибки, А по причине того что банк ВТБ с марта 2022 года убрал продукты рефинансирования из своей кредитной линейки, соответственно при попытке оформить кредит а не рефинансирование кредита, общее кредитная нагрузка по мнению бки у меня зашкалила в связи с чем он поступил отказ. Что меня очень сильно огорчило, так как менеджер в офисе банка не удосужился меня даже об этом предупредить, и Благодаря этой оплошности в ближайшие три месяца я могу забыть о подаче новой заявки.  В связи с чем у меня вопрос, почему на сайте банки ру они фигурируют в разделе рефинансирования? Если 3 месяца уже его не оформляют!