Банк отказывается исправить ошибку с моей фамилией

В апреле 2022 я стала клиентом МТС банка, оформила карту Union pay для снятия евро за рубежом. Сама карта вполне позволила это сделать. Проблема только с поддержкой. Она малокомпетентная. При этом меня стараются убедить, что моя "проблема" не решаема. Суть такова: моя фамилия состоит из 2 слов, с пробелом между ними. Все банки как-то решают эту проблему, и в конце-концов идентифицируют меня правильно. МТС банк признал проблему, но ответ меня мягко говоря удивляет: "Видим ранее по вашей ситуации проводилась проверка. В ходе проверки выяснилось, что исправить данные можно только заведением двойной фамилии через дефис. Для этого в паспорте так же фамилия должна быть указана через дефис. Сотрудник должен был вас проинформировать о результатах проведенной работы." То есть, ошибка есть, но исправлять ее они даже не собираются. Хотя меня бы устроил ответ, что заявка в технический отдел создана, на решение потребуется время, пока предлагаем вам такое то решение.  Почему я так беспокоюсь из за фамилии? Потому что не очень умный алгоритм МТС банка разделяет фамилию, имя и отчество по пробелу, и когда я пишу в чат (а писать приходится почти по каждой транзакции, так как мобильный банк еще очень сырой и все там не очевидно), то бот или оператор называют меня по второй части фамилии, что не очень то приятно.  Казалось бы такой простой запрос, поменяйте алгоритм, не я последняя с такой фамилией или еще каким именем буду клиентом в банке. Но нет, ответ один: ваша фамилия не через дефис, поэтому терпите.  Хочу еще раз услышать ответ от банка, и надеюсь он будет компетентный.