Внесение данных об оплате договора страхования

[b]Дорогой, Альфа-Банк![/b] У меня оформлена ипотека в Вашем банке и для сохранения ставки мне нужно оформлять каждый год страхование жизни в Альфа-страховании.  [b]5 мая [/b]я оплатил страховку и отправил чек в формате .pdf на почту [b]strahovanie@alfabank.ru[/b], мне пришел автоматический ответ: "Уважаемый клиент, Ваше сообщение получено Банком. Нормативный срок обработки запроса 10 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.". [b]Уже 6 июня[/b], а данные так и не были внесены. Я позвонил по номеру [b]+7 (495) 785-57-85[/b], где мне сказали, что скорее всего до меня еще не дошла очередь [b]"ждите"[/b],  на вопрос " а если вы не успеете проверить, то ставка изменится?", мне спокойным голосом ответили [b]"да, в таком случае ставка изменится по ипотеке".[/b] Меня это обескуражило, [b]как такое вообще может быть? Ведь я предоставил все вовремя.[/b] Также меня удивляет отсутствие операторов в чате мобильного банка, за несколько дней мне так никто и не ответил в чате.  Я бы может и не стал сюда писать, но страховка заканчивается [b]18 июня, [/b]а за месяц данные так и не были внесены и[b] ответ оператора меня удивил. [/b]Поэтому есть большая вероятность, что данные не будут внесены и до 18 июня и у меня могут быть сложности. P.S.: сначала я отправил чек на [b]POLIS@alfabank.ru, [/b]оттуда мне пришел ответ "данные внесены", но потом узнав, что нужно отправлять на strahovanie@alfabank.ru и, как мне сказал оператор по телефону, что с POLIS@alfabank.ru это не правильная схема, я отправил на "правильный" адрес и получилась такая история.  Хотелось бы услышать комментарий от банка.