Предоставление договора страхования по ипотеке

11.06.2022 11:33
1530
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, у меня ипотека в Альфа-Банке, договор G0*****0408 от 13.04.2021 и соответственно договор страхования  в Альфастраховании № 78532/118/5391621 от 13.04.2021 г  , в апреле подошёл срок страхования, я сказала, что выберу другую страховую компанию, аккредитованную банком, далее отправлю на почту strahovanie@alfabank.ru, все документы о страховании(договори чек об оплате) ну и тут началась моя эпопея с предоставлениями документов!!! 1.Начали писать, что они не читают документы по ссылке, хотя я НЕ ПРИСЫЛАЛА ССЫЛКИ!!!я переслала чек и договор в ПДФ формате ещё раз. 2.Пишут, что в данном формате они не открываются, ХОТЯ Я ВЫСЛАЛА В ТОМ ФОРМАТЕ, В КОТОРОМ ОНИ ТРЕБОВАЛИ!!! Выслала ещё раз им, все тоже самое. ПОЗВОНИЛА на горячую линию, сказали ждите ответа, в течении 10 рабочих дней, НО ЭТО НЕ ТАК , я отправила 22 апреля, а ответ пришёл 02 июня, нормально?!!! Опять не то им я выслала. 3. Пишут, что Я ссылку отправила, хотя я выслала договор, в формате ПДФ!!! то ИМ НЕ ПОДХОДИТ Мб, хотя я выслала 2,77 Мб, у них до 15 Мб проходит. Вобщем переписка шла болен 2ух месяцев, и сегодня вижу, что мой платёж по ипотеке увеличился на 2 200 руб примерно, из-за отсутствия договора страхования!!! Как так??? Если он есть!!!  Если мой отзыв не урегулируют, то я буду писать в ЦБ. У меня лишних 2 тысячи нет платить по ипотеке!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T16:32:46+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Мы произвели возврат разницы в процентах за платежный период с 10 июня по 11 июля, начисленных по ставке 9,99% годовых вместо 7,99% годовых.
glybina
2022-07-22T07:04:45+03:00
Спасибо! Самое главное, что банк вернул ставку и переплату!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка