Эскроу счета

Вчера,  15.06.22 года я обратилась в офис Альфа банк для открытия эскроу счета в банке для сделки, которая должна состояться 16.06.22 года в 18.30.  Я пришла в офис в 18.15, просидела там час, менеджер Олег после 20 минут попыток помочь мне обратился к старшему менеджеру Алине, которая так же понятия не имеет о регламентах работы с эскроу счетами. Просидев там час ( обычно это процедура занимает 15 минут) , Алина мне сказала: я передала Ваши документы по почте, ждите ОС от банка ( в ее лице) с решением ( без сроков). По прибытию домой мне пришло смс с просьбой оценить качество обслуживание менеджера Олега, на что я весьма заслуженно поставила 0. Сегодня 16.06.22 в 10.12 я обратилась на горячую линию с претензией и описанием проблемы на горячую линию банка, прождав 20 минут меня соединили с сотрудником, который был готов помочь мне. Прослушайте это разговор обязательно. Специалист колл - цента не знает что такое эскроу счет и вообще не понимала суть моей проблемы и естественно не смогла сделать умозаключение о сложившейся ситуации. В течении 15 минут с горем пополам она сформировала мое обращение и мы попрощались. Далее в 10.56 этого же дня мне позвонила- сотрудница клиентского сервиса по 0 который я вчера влепила Олегу, с решением выяснить - что же произошло. Я описала ситуацию, девушка выслушала меня и дала ОС по моему вчерашнему вопросу через МИНУТУ! В ходе разговора с ней высинилось следующее: - претензии сформированной мною сотрудником колл- цента нет в системе ( зибеле как я полагаю).; - менеджер офиса на Ярцеской 27к1 Алина сегодня на выходном, т.е. мне в принципе никто не позвонил бы  по решению банка и я до конца была бы в неведении с угрозой срыва сделки. Какие выводы можно сделать из этой истории: - Никто в Альфа банке не знает что такое эскроу и как с ним работать.... хотя мы всей страной перешли на него 2 черт возьми года назад. Советую руководству провести доп. обучение с проверкой усвоенного материала всех сотрудников, которые должны консультировать клиентов. - Сотрудники колл- центра так же не компетентны, постоянно завешивают и не обладают информационным полем...  Я думаю, Вы получаете такие отзывы каждый день, т.к. слухи о безграмотности сотрудников уже ходят по застройщикам.