Отказ подключить получение средств по СБП в чате, некорректный алгоритм антифрода

МТС-банк - банк, в который не хочется возвращаться (c, мой слоган). Опустим предысторию, как я не могла войти в свой ЛК банка, поскольку где-то в недрах салонов МТС сохранился адрес моей старой регистрации,  не той, что в нынешнем паспорте. МТС  банк: 10 июня 2022 - отказ подключить получение переводов по СБП на карту МТС банка по кодовому слову при наличии паспортных данных в системе, несколько раз были загружены. Сотрудник в чате отказался представится полностью. МТС  банк: 21 июня 2022 - неправомочная блокировка трансакции по переводу собственных средств, с  моего номера телефона МТС на мою же карту МТС, при этом месячный лимит не был исчерпан. В чате банка проблему решить отказались. Сначала попросили подождать, пока закончатся технические работы. Затем, когда те закончились, у другого оператора в чате выяснилось, что трансакцию якобы блокирует МТС, как оператор сотовой связи, а не МТС, как банк, и так вот и перепинывают там друг к другу, это ж не первая проблема с их банком и салонами связи. В чате операторы МТС сказали, что  это может быть подозрением на мошенничество и без личного обращения проблему не решить. Я же считаю, что перевод собственных средств  самому себе не может быть мошенничеством. С моей стороны не было никаких запрещенных законом действий, всё в соответствии с 395-ФЗ и 398-ФЗ. Кроме того, сумма перевода в размере 14800 тысяч рублей никак не попадает под 115-ФЗ. Считаю, что банк по причине  своего некорректного алгоритма или по иным причинам нарушил мои интересы и законодательство РФ, поскольку банк несёт ответственности за свои некачественные алгоритмы и некорректные  решения финансового отдела и / или службы безопасности. Скриншоты из чата имеются. Считаю, что банк и оператор МТС, уже получившие данные моего паспорта, при заявке на получении карты онлайн, в салонах МТС  и в отделении банка  может уладить эту проблему дистанционно, по кодовому слову, без обращения в салон или в отделение банка, которое находится далеко. Кроме того, они сами не до конца разобрались, от кого пришел запрет на перевод денег с моего номера МТС на мою карту МТС при том, что месячный лимит на переводы не был мною исчерпан. Алгоритм антифрода банка создан некорректным и неспособным отличить перевод собственных средств от мошенничества. По поводу различных предлогов со стороны банка для  отказа подключить получение средств на мою карту МТС через СБП будет составлено обращение в ЦБ.