"Живой" и клиентоориентированный банк

24.06.2022 06:28
2443
Оценка
5
Отзыв проверен
Около года назад стал клиентом банка. На первой встрече с представителем он мне сказал (как выяснилось потом), что СМС-оповещение платно, но его можно отключить. Я, видимо, пропустил это мимо ушей, НО при встрече чётко спросил, является ли мой тариф полностью бесплатным, чтобы ни за что не платить. Думаю, что представитель мне именно на него и сообщил о СМСках. Позже я обнаружил, что у меня списалась плата за СМС-информирование. Я написал в Поддержку банка сообщение претензионного характера. Мне ответили, что прослушали запись встречи со мной, и на ней было сказано И что у меня по умолчанию СМСки платные (представителем), И что я не хочу ни за что (ненужные мне сервисы) платить (мною). Поддержка мне ответила, что не смотря на то, что я был об этом уведомлен (а я действительно не помню такого), тем не менее я чётко дал понять, что мне не нужны платные услуги. Поэтому они идут мне на встречу и возвращают списанную комиссию. Решил написать этот отзыв спустя год, потому что понял, что обычно пишу негативные отзывы, а положительные впечатления оставляю при себе, а это, наверно, не правильно, потому что при таком раскладе все отзывы всегда будут отрицательными. Кроме того дальнейшее взаимодействие с банком сформировало впечатление, что я общаюсь именно с "живым" банком и его представителями, которые играют на моей стороне и пытаются решать возникающие моменты, а не роботизированные типовые и шаблонные фразы консультантов в других банках, пусть даже там пишется, что "Вам ответит Сергей"
Точка Банк
Точка Банк
2022-06-26T15:37:43+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время на отзыв. Понимаем, как легко в суете дел можно что-то упустить. Поэтому в спорных кейсах всегда стараемся идти навстречу и решать вопрос в пользу предпринимателей. Приятно, что вы это цените. Пусть впереди нас ждёт ещё много лет приятного сотрудничества. Успехов!

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,87
средняя оценка
25%
решено проблем
859
отзыва
857
ответа

Отзывы об РКО Банка «Точка»

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Обращение по поводу платежей

Оценка 5

Очень лояльный и чуткий банк. Всегда помогут и разберутся в вопросе до конца. Совсем недавно, 18 августа, я обратилась в поддержку банка в чате. Мне нужно было вернуть платёж... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за быструю помощь!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом работы с Точка Банком. 17 августа этого года я спросил в чате с банком, почему на моей кассе не меняется адрес, хотя на кассовом чеке печатается адрес верный... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в платежах

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку Точки. 17 августа понял, что неверно указал КПП при оплате, сразу же написал в чат банка и уточнил, что нужно сделать. Сразу же мне ответила Дарья и... Читать полностью

19.08.2026

Работа поддержки банка Точка

Оценка 5

С 2017 года вместе с Точкой, пользуюсь их сервисом бухгалтерии и хочу поделиться отзывом. Недавно перешел на АУСН, режим новый для меня, много непонятного. Написал в чат поддержки... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо за оперативность

Оценка 5

С Точка банком работаю уже более 3 лет. Нравится удобное приложение и работа ребят из службы поддержки. Они всегда на связи и могут помочь по любым вопросам. 11 августа в чате... Читать полностью

17.08.2026

Оперативный банк с мгновенной поддержкой в чате

Оценка 5

Я являюсь распорядителем по счёту в банке. Понадобилось перевести крупную сумму, высветилась большая комиссия, потому что я вышла за лимит. Обратилась в чат интернет-банка 13... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка