Самоуправство директора доп. офиса, некомпетентность, вредительство клиентам

Директор челнинского доп. офиса банка Газпромбанк, находящегося по адресу Наб. Челны, пр-т Мира 24С, пользуясь отсутствием должного контроля со стороны вышестоящих руководителей и головного банка, возомнил о себе, что он является хозяином ситуации и вершителем дел клиентов по своему собственному усмотрению. Данное должностное лицо сообщило мне ложную стоимость услуг валютного перевода, посчитало уместным давать указания и требования клиенту (мне) о сумме перевода и, в результате, просто необосновано, по своему самоуправству отказало в исполнении перевода. Из-за превышения полномочий, халатности, самоуправства и некомпетентности данного должностного лица клиент (я) не успел вовремя выполнить необходимый законный денежный валютный перевод, который был очень важным. Причем, консультации по горячей линии банка подтвердили, что отказ от выполнения моего поручения директором этого филиала является незаконным, также как и требование завышенной оплаты услуг и требование по сумме самого валютного перевода. Считаю, что данный "директор", как минимум, находится не на своей должности, пользуясь отсутствием должного контроля со стороны головного банка, разводит самоуправство и халатность на местах, причиняя большой финансовый вред клиентам банка и репутации банка. Также добавлю, что днем ранее он запросил целые сутки на проверку банка-получателя на предмет нахождения его в списке недружественных. Поскольку банк-получатель является одним из известных крупнейших международных банков, очевидно, что для такой проверки должно хватить не более часа, списки же известны заранее, а не сутки нужны для этого. Не поленюсь довести эту претензию и информацию до компетентеых органов головного банка с целью исключения подобных ситуаций в будущем для клиентов банка и сохранения репутации банка.