Завис swift перевод

Здравствуйте, Уважаемый Тинькофф Банк. В целом я банком до недавнего времени был доволен, являюсь клиентом с 2015го года, куча карт, депозиты, кредиты, брокерское обслуживание и т.д. Имеется две нерешённые проблемы: Проблема 1:  - как и у многих в последнее время возникли трудности с переводом swift платежа, прошло две недели, перевод до сих пор не отправлен (статус ожидает авторизации), был срок 5 календарных дней, далее 8, теперь 15, потом видимо 30. Ранее перевод делал по тем же реквизитам, дошло быстро за несколько дней, необходимые документы предоставлял, перевожу на свой счет. Это ладно просто перевожу на брокерский счет (хотя для меня значительная сумма), а ведь кто-то переводит на более критичные вещи, обучение, лечение и т.д. Банк объясняет это возросшей нагрузкой. Хорошо, если возникли трудности: 1) оцените текущее количество платежей стоящих в очереди на отправку, 2) оцените то количество которые способны обрабатывать в сутки 3) сообщите адекватную плановую дату по отправке всем кто находится в ожидание через push сообщение. У вас же нормальный штат it, для чего это бесполезные переносы сроков в будущее в слепую, люди же планируют свои действия исходя из ваших обещаний. Если главным приоритетом платежа будет являться дата формирования данного запроса на перевод, в чем проблема решить этот вопрос? Далее если есть такого рода проблемы присутствуют и банк считает себя порядочным, при отправке денег, напишите красным, возможны задержки по отправке денег через swift до месяца/пол года/года: рекомендуем продать валюту, перевести рубли и воспользоваться услугами другого банка, также оценить среднее время по отправке для последних платежей и сообщить данную плановую дату клиенту до того, как он нажмёт отправить деньги. Проблема 2: Не такая важная, скорее для информации. Есть хорошая услуга в банке, называется перевод баланса, не могу воспользоваться данной услугой, уже с 10го июня пытаются сотрудники банка сделать перевод (данный перевод выполняется только через сотрудников банка), попыток наверно 30 было, и всё одно, неуспешная авторизация. Ставлю 3, так как банк всё таки неплохой, (есть крутые вещи наподобие вывод с брокерского ден. средств сразу после продажи, а не после осуществления расчетов по бумагам) но хочу заметить качество поддержки последнее время падает, ответы всё чаще шаблонные, видимо даёт о себе знать рост количества клиентов. С уважением, Руслан.