Каждый день врут

Я являюсь постоянным клиентом мтс банка, пользуюсь кредитом и кредитными картами уже не первый год. В марте случилась ситуация, и на второй работе прошло сокращение, из за этого у меня был потерян допдоход. 15.04.2022 я подала заявку на кредитные каникулы: по потребительскому кредиту я подходила по 106 фз с нулевым платежом на 6 месяцев, и по одной из кредитных карт так же. Заявки 20910496, 20910590 и 20911104 у меня принял сотрудник и сказал ожидать решения. Прошел месяц, подходило время к платежу ежемесяному, я обратилась в банк, узнать решение, сотрудник сказал, что заявка в работе, платеж можно не платить. Я так и поступила, не заплатила платеж, в приложении у меня образовалась просрочка. Я снова связалась с сотрудником банка по поводу просрочки, мне сказали не переживать, что заявка зарегистрирована, просрочка аннулирутся, данные о ней в бюро кредитных историй не передасться. Я снова ждала и не платила. Через месяц мне уже начали звонить коллекторы, я им обьясняла ситуацию, но потом снова звонили. Я позвонила в отдел работы с задолжностью, мне обьяснили., что по ошибке вам звонят по просрочке, что видят у меня кредитные каникулы. Сотрудник на горячей линии обещал в течение 2 дней разобраться с проблемой, но так все без изменений. В июле мне приходит уведомление о предаче моего кредита в суд! Сказать, что я возмущена, это ничего не сказать. Я просто в недоговании. Ведь сами сотрудники мне давали инструкцию, а сейчас испортили мне всю кредитную историю и доодят до суда. Требую разобраться, уже прошло практически 3 месяца.