Осторожно - можете не иметь возможности воспользоваться своими деньгами

05.07.2022 16:39
2540
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера (04.07.2022) на Cashback карту пришел кэшбэк за июнь - 429,03р. Решил их перевести, так как картой не пользуюсь больше из-за снижения процента по кэшбэку (в одностороннем порядке, как и многих банков, но все же). Зашел в приложение, выбрал переводы по номеру телефона, чтобы выполнить перевод через СБП, ввел сумму 429,03р, убедился, что комиссии нет, нажал перевести и получил ответ от приложения "не хватает на перевод". Перепроверил - кэшбэк пришел 429,03р. На счету 429,03р. Перевожу 429,03. Нажал еще раз - не дает перевести. Перезашел, повторил, тоже самое. Написал в чат - ответ: "да, у вас на счету действительно 429,03р", это видимо какой-то технический сбой, попробуйте позже." Попробовал вечером - тоже самое. Написал еще раз в чат. Ответ поражает - мы передали техническим специалистам, обычно они решают вопросы за 1-3 дня. Чего? Это шутка такая? То есть банк незаконно ограничил меня в пользовании МОИМИ деньгами минимум на 1-3 дня по своей прихоти из-за его же технической ошибки? Кто-то может сказать, подумаешь сумма небольшая. Ну ок, а если там будет нормальная сумма? Да и к тому же, попробуйте просрочить хотя бы на один день и на 1 копейку платеж по кредиту или по кредитной карте, что будет? Штрафы, пени, просрочка, испорченная кредитная история. А тут банк считает, что может сказать просто "упс, техническая ошибка, как сможем так и отдадим вам ваши деньги"? Нет, так это не работает. Прочитайте мой отзыв про Сбер, где в такой же ситуации ЦБ заставил Сбер выплатить проценты за пользование моими деньгами за срок пока они свою техническую ошибку исправляли. А давайте так, я возьму кредит и не буду вам его отдавать, потому что у меня "техническая ошибка", пойдет? Нет? Так вот в эту игру можно играть вдвоем, в обе стороны. Хорошо, что ЦБ следит за этим. Или завтра до 12 все заработает или жалоба в ЦБ улетит. А пока держите двойку на банки.ру. (сжалюсь и дам подсказку вашим техническим гуру - проблема в одной копейке - сумму в 429,02р перевести возможно - в вашей учетной системе где-то не бьется эта копейка или из-за округления или по другой причине, так и быть побуду для вас тестировщиков, раз своих не хватает) А всем читающим советую задуматься - готовы ли вы рискнуть, что банк просто из-за "технической ошибки" вам деньги не отдаст, когда они будут вам нужны?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-07-07T13:44:53+03:00
Добрый день! Была заведена техническая заявка. Запросили комментарии у ответственной группы, коллеги сообщили, что будет исправлено в одном из ближайших обновлений. В качестве альтернативы вы можете попробовать перевести сумму через приложение другого банка. Комиссию с дебетовых карт мы не берем. Ее может брать другой банк, тарифы лучше заранее уточнить. Извините нас за эту ошибку. В качестве извинений направили вам бонус по смс. Шепелева Ольга Команда по работе с претензиями Райффайзен Банк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
18.52%
решено проблем
413
отзыва
389
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка