Сотрудник ошибся-клиента послали идти пешком в офис

1 июля 2022 была утеряна карта и через пару часов пришло смс от банка о блокировке личного кабинета с подозрением на доступ третьих лиц. Позвонила в колл-центр с просьбой заблокировать утерянную карту "Тройка" привязанную к мастер счету. Оператор дважды уточнила название карты и остаток. Так же приняла заявление на перевыпуск новой карты. 4 июля 2022г при попытке оплатить в интернете  товар своей другой картой "Мир", привязанной к текущему счету (не мастер счету), пришел отказ. Выяснилось, что оператор мне заблокировала ОБЕ карты, о чем я не просила. В этот же день мной было оставлено обращение с просьбой исправить ошибку банка и разблокировать карту.  7июля пришла смс, что результат обращения можно посмотреть  в онлайн кабинете(как? он же заблокирован). Ответ по телефону был такой: разблокировка карты  и личного кабинета возможна только в офисе. Колл-центр прошу вернуть обращение в работу, а так же повторно обратить внимание руководства на мои, ранее оставленные комментарии, что: 1. карту "Мир" ошибочно заблокировал ВАШ сотрудник. ( послушайте аудиозапись ) 2. До ближайшего офиса мне 60км. Обе карты ВЫ заблокировали. Автобус и такси меня бесплатно не повезут. Наличными не пользуюсь, так как раньше всё было хорошо. Перевод мне сделать родственники, находящиеся за 1000км, не могут, так как у меня были карты только этого банка. До почты 11км- тоже пешком идти за почтовым переводом?  Как же лозунг банка ВТБ: " Помогаем делом", "Всё  получиться"? Ни одного действия или предложения решить, созданную ВАМИ проблему, не было. Только : "Приносим извинения".  Помогите делом,чтобы всё  получилось! Варианты: 1. разблокируйте карту Мир 2. пришлите и оплатите мне такси до офиса банка 3. можно вертолет ( у меня вокруг дома одни поля, приземлиться есть где). 4. ваш вариант