Сервис -

Добрый день! Хочу рассказать о СКАЗОЧНО некомпетентном обслуживании в данном банке: Ситуация 1. У родственника открыты в банке несколько продуктов. После зимы начало сильно глючить приложение. Неделями зайти было невозможно. Обратились на ГЛ -  оператор сказал: простите, извините, приложение у нас больше не работает, работает только Интернет-банк. Ситуация 2. Пришла я в офис банка оформлять вклад (к якобы обязательному оформлению дебетовой карты я даже не придираюсь). Это было 30 апреля. Тогда как раз было изменение ставки рефинансирования, поэтому ставки по всем счетам/картам/ вкладам и т.д. менялись. Так вот, сотрудник, который обслуживал меня сообщил мне одну дату изменения ставки, а сотрудник за соседним столом говорил о другой дате изменения ставки по аналогичному продукту (шикарно, да? один говорил - с 4 мая, а другой - с 5 мая) Ситуация 3. Решила я активно пользоваться дебетовой картой и мультибонусами, соответственно. Так как информация в файлике с условиями весьма туманна, я решила обратиться в чат (11.07.2022). И вот с чем я столкнулась: - операторы преспокойно игнорируют вопрос, даже если его задать  несколько раз; - операторы не сильны в грамматике (знаки препинания, тся/тся, склонение прилагательных и т.д.  покинули чат); - сам сервис мультибонусов это нечто. Первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы нельзя было по каждой операции проверить сколько бонусов будет начислено. Это ужасно! У меня есть карты еще 3-х банков, кроме вашего, и ни у одного нет такого. Везде я могу по каждой операции, после её подтверждения проверить, а попала ли она в нужную категорию, корректно ли рассчитали бонус, а не превысила ли я лимит максимальный по бонусам. А здесь этого нет. Более того, нет информации о дате, когда бонусы будут начислены!! Это как такое может быть? серьезно?? просто до конца месяца следующего за месяцем покупки, это всё, что вы можете сказать??  - когда я выразила сотрудникам своё мнение о том, что подобная работа приложения, когда ничего не известно по бонусам, мне не нравится, сотрудники не проявили клиентоориентированности, т.е. не даже не попытались банально отделаться фразой: "мы учтем ваши пожелания", не говоря о том, чтобы эти пожелания по факту зафиксировать и передать дальше. Мне было только сказано, что если что-то изменится, то я это увижу в приложении.  Раз ваш банк не в состоянии обеспечить работу приложения на уровне с другими банками, требую ежемесячно в дату начисления бонусов присылать мне на электронную почту табличку, в которой будет каждая моя расходная операция за предшествующий месяц с указанием количества начисленных на эту операцию бонусов. А то, после всего вышеизложенного, возникают слишком большие сомнения относительно того, что ваша система без дополнительной проверки сможет корректно произвести расчеты.