Отдел обработки обращений плохо работает

Здравствуйте. Вроде всё недавно было хорошо, но только похвалишь и всё из рук вон плохо. Когда с таким сталкиваешься - даже не представляю что за некомпетентный человек там работает. Дано: составил обращение от 1.07 CR-9249799, суть обращения (Представитель банка, читайте внимательно, а не как отдел по работе с претензиями) - не устраивает качество ответа! Вопрос не про бизнес-залы и когда их откроют, а то что сотрудник чата просто копипастит ответы бота. Это был достаточно простой вопрос, на который есть нормальный человеческий ответ. Окей. 8го числа мне приходит смс, что сроки обращения по вопросу выше продлены аж до 15.07. Я честно говоря удивлён тем, что на обращение суть которого заключена - в том чтобы посмотреть переписку в чате, изучить 4 предложения, вынести ответ что так и так, отправить СМС. Нет, сотрудник(и), который занимается этим вопросом видимо не в состоянии это сделать, либо он не может разобраться в сути и уже кого-то пытает чтобы узнать когда заработают БЗ (опять же вопрос обращения не про это). Я это в КЦ и рассказал. Но вместо нормального человеческого ответа мне присылают из раза в раз шаблонную болванку, которая крутится по кругу. Отличный сервис по "Привилегии". Как денег заносить вам и пользоваться продуктами - это окей, а как с вашей стороны предоставить качественный сервис - вы не можете. В данный момент (санкции и прочие проблемы) набор услуг на Привилегии и её аналогах идентичен другим подобным наборам в других банках - везде есть Мир, свои бонусные программы, где-то компенсируют залы, вообщем +/-. У меня от того что топ остались: сильный персональный менеджер и отдел по физ.лицам рядом с домом - там всё отлично, любые вопросы при личном присутствии решаются. Остальное либо порезали, либо пропало. В данный момент решает КАЧЕСТВО, отдел по работе с обращениями - вы когда свои отписки присылаете - это не качество, это отписки. Увеличение сроков по простому вопросу, который вам итак разжевали до двух недель - это позор. Ещё раз - качество решает, банков с опциями выше - полно. Туда же: CR-9298320 CR-9298345 Пока писал сюда - по ним пришла очередная гениальная отмазка с "мы обязательно ускорим сроки" и прочим шаблонным текстом.