Кредитные каникулы

Добрый день! В связи со служебной командировкой решил узнать, можно ли оформить какую то отсрочку или каникулы в Мтс Банке, так как пополнять счёт просто не будет возможности из за отсутствия связи. Позвонил на горячую линию, сказали да, вы можете оформить кредитные каникулы на 3 либо 6 месяцев. Решил сделать это на 6, потому что сроки командировки точно не обозначены. Сотрудник отправил мне ссылку на номер телефона для оформления каникул, но почему то мне выдавало ошибку. Решил уточнить, можно ли в приложении через чат попросить сотрудников оформить каникулы. Оказалось возможно. Составили 3 обращения по каждому из действующих кредитов. Через 3 дня приходит Смс. Обращение рассмотрено. Решил написать в чат и уточнить, одобрили ли каникулы. Ответ был положительный. Спросил про график, сказали завтра он изменится согласно каникул. Захожу на след день, график не изменён. Пишу в чат. Сотрудник говорит: Составлю обращение об изменений графика. Номера обращений: 33694246, 33694171, 33694109. Я спросил про сроки, сказали отправим в приоритетном порядке, срок 2 суток. И тут началось. Прошло 2 суток. Я ещё раз уточнить действуют ли каникулы, потому что скоро был срок платежа. И на сайте и в чате меня уверили, что да каникулы действуют, просто надо изменить график, чисто формальность. Спросил нечего не будет, если сейчас я не оплачу кредит, так как каникулы уже действуют. В итоге пришла дата платежа. Первого кредита я не стал платить, так как уверили, что каникулы подключены, потом пришла дата второго кредита .Прошла  уже неделя, не каких изменений в графике нет. думаю позвоню ещё раз. И что мне говорит работник на этот раз было для меня большим удивлением. А у вас нет каникул из за первого не корректного заполнения работником, их отменили. После второго запроса об изменяй графика ждите нового одобрения. То есть люди меня обманывали и из за этого я пропустил платежи по 2 кредитам, что возможно отобразиться потом на моей кредитной историй и так же штрафах и пени со стороны банка. конкретных сроков по одобрению вторых каникул никто не может. В Мтс банк брал достаточно часто рассрочки, кредиты уже закрытые, но после такого отношения не хочется больше иметь с ними дел. Если вы не можете корректно предоставить услугу, зачем вообще пишите о ней.