Наплевательское отношение к клиентам с ипотекой

На данный момент оценка будет 1, если ситуация решится - дополню отзыв. Подошел к концу второй год страхования ипотечника (меня) и мне нужно было направить документы в банк, об оплате очередного годового периода. Договор ипотеки № G050S200****0112. И вот оплачиваю страховку в Ингос, высылаю платёжку брокеру. Брокера 12 июля пишет в Альфа банк, что клиент оплатил, примите в работу. Приходит автоматическая отбивка, что рассмотрим в течении 14 [b]рабочих [/b]дней (я мягко говоря удивился). Ок, время до 10 августа есть с запасом. Решил позвонить 29 июля поинтересоваться. Ответили что всё в работе, ожидайте. Наступает 1 августа, началось 2 августа. Думаю что-то не ладно. Звоню в банк, а мне (постараюсь без мата) "работница" говорит, что нет, от 12 числа ничего не поступало. Я говорю, ну предположим. Если я сейчас повторно направлю всё что нужно, можете без очереди рассмотреть? Её ответ какой, как считаете? Правильно! Да, направляйте, в течении 14 рабочих дней рассмотрим. Я ей объясняю, что это не шутки, я не микроволновку купил, у меня после 10 августа возрастёт процентная ставка по ипотеке. Ей вообще пофигу - трындит своё и говорит ну попробуйте 8-ого числа позвонить. Я спрашиваю зачем, сразу рассмотрят обращение? Отвечает - нет, врят ли что-то сделают, но позвонить можете. Я просто в афиге нахожусь. Это, блин, не сложно, это подтверждение оплаты в страховую компанию, не нужно никаких бумаг подписывать. Просто пишешь сотруднику, у которого запрос в работе: "ребят, отпишитесь по этому договору, что всё получили, что бы он отстал от нас". Но видимо решили по длинному пути пойти. С удовольствием исправлю оценку или хоть кто-то поможет решить проблему, т.к. очень давно являюсь клиентом альфы и всегда всем устраивала. Даже ипотеку взял в банке дороже (Альфа), потому что доверяю ему.