Ужасное отношение к клиентам и затягивание решения

Добрый день. К сожалению, с Банком и мной случился конфликт,  за который приходится отвечать мне. У меня ПДКП квартиры со льготной ставкой 2,99%. Вовремя и успешно оплачивал кредит на протяжении 9-и месяцев, однако однажды, зайдя на сайт в ЛК (приложение не работает на новом телефоне из за событий февраля), обнаружил, что моя ставка стала 7,99%. Моментально стал звонить в банк (хотя клиенториентированно было бы если Банк звонил бы мне) и узнавать причину произошедшего. Спустя 15 минут разговора с ипотечным менеджером путём проб и ошибок выяснили, что ставка мне повысил Банк из за того, что я не заключил ДКП с застройщиком и не зарегистрировал недвижимость. Моментально связался с Застройщиком. Застройщик не получил согласование РОСРЕЕСТРА на регистрацию недвижимости и как следствие не может заключить со мной ДКП недвижимости, а я в свою очередь не могу зарегистрировать недвижимость на себя с закладной от БАНКА. Снова звоню в АЛЬФА и рассказываю ситуацию, мне БАНК предложил написать официальное письмо от Застройщика о ситуации и когда планируем зарегистрировать недвижимость. Застройщик направил официальный запрос в БАНК 27 июня в 18:22 на адрес домсдан. В очередной раз звоню в Банк с просьбой рассмотреть моё письмо скорее, о чём Банк мне сообщил, что рассмотрит запрос в общем порядке в течение 10 раб дней. Я был ок, так как 10 дней проходит ДО даты ежемесячного платежа, однако даже мои неоднократные звонки за 1-2 дня до даты списания платежа не помогали хоть как то понять статус рассмотрения моего вопроса. Как Вы думаете когда я получил решение своего вопроса обратно на ставку 2,99%? - конечно, на следующий день после списания повышенного платежа! Написал письмо официальное в БАНК с просьбой засчитать часть повышенного платежа в теле кредита, так и не получил ответа ни в письменном, ни в телефонном разговоре даже спустя 10 рабочих дней. Собственно мой вопрос остаётся прежним - прошу вернуть часть повышенного платежа в тело кредита, который был сформирован не моей вине.