Полное игнорирование запроса и затягивание решения

05.08.2022 19:08
1690
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Длительное время являюсь клиентом Альфа - банка,  и до последнего времени проблем с обслуживанием не было, наоборот банк был для меня примером хорошего и надежного банка и отличной работы с клиентами. Однако, с июня 2022 вот уже 2 месяца банком игнорируется направляемая мною и страховых агентом информация о продлении полиса ипотечного страхования. 2 июня 2022 года в Альфа-банк был направлен пакет документов о продлении полиса на новый срок. Банк проигнорировал этот пакет документов, и в июле 2022 года  увеличил ставку по кредиту в связи с непредставлением (!) документов по страхованию.  13 июля 2022 года в банк снова было отправлено обращение, которое по регламенту рассматривается 14 рабочих дней, однако, ни ответа в установленные регламентом банка сроки, ни снижения ставки так и не произошло. В итоге, кредитная ставка так и выставляется на 2% выше той, которая должна быть, хотя с моей стороны соблюдены все условия сохранения льготной ставки. На мое очередное обращение, отправленное 3 августа 2022 года был получен исчерпывающий ответ от банковского почтового автоответчика - "Спасибо за обращение. Нам жаль, что вы столкнулись с такой проблемой....". Крайне разочарован таким отношением банка, и хотел бы надеяться на решение своего вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-10T12:16:46+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
i*******@yandex.ru
2022-08-10T12:31:43+03:00
Да, проблема в итоге решена. Надеюсь, что в дальнейшем рассмотрение запросов и ответ на них будут проходить быстрее, или хотя бы в сроки, установленные самим же банком. Пользуясь случаем, хотел бы поблагодарить портал за возможность донести свою проблему до банка - именно с помощью "Народного рейтинга" мой запрос сдвинулся с "мертвой точки", и проблема в итоге была урегулирована. Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-09T09:12:08+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Ваши документы приняли и внесли в систему банка. Пониженная ставка начнет действовать с 10.08.2022. Рекомендуем обратиться в чат после 10.08.2022 чтобы зарегистрировать обращение на возмещение процентов.
i*******@yandex.ru
2022-08-10T12:28:01+03:00
Проблема в итоге решена. Надеюсь, что в дальнейшем рассмотрение запросов и ответ на них будут проходить быстрее, или хотя бы в сроки, установленные самим же банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка