Отказ в выдаче денежных средств, подход к работе с клиентами

У Банка проблемы со внутренними бизнес-процессами и выдачей средств с валютных счетов. Ретроспектива такая. Ранее, брокерское подразделение Банка ВТБ не предоставило клиентам возможности проводить сделки и торговать иностранными акциями, валютой (напр. швейцарским франком), когда это еще было возможно и до наложения на него санкций (возможность совершать сделки была заблокирована до 25 марта). Как следствие, клиенты не успели продать акции и валюту, позже последовала блокировка активов. Акции перевели на неторговый раздел и «спихнули» другим брокерам. Валюту не посчитали нужным передать, оставили у себя. В июле текущего года я обратился в контактный центр банка, попросил пояснить, что делать с оставшейся на брокерском счёте валютой - швейцарским франком. Сотрудник контактного центра посоветовал вывести швейцарские франки на банковский счёт и продать по курсу безналичной конвертации в отделении, ориентироваться на курс размещённый на сайте https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/. Посоветовал сделать это именно в отделении, т.к. курс там будет выгоднее, чем в интернет-банке и мобильном банке. 05.08.2022 мне пришлось с неохотой вывести валюту на банковский счёт (вывести валюту из банка другим способом после наложения санкций нельзя), уплатить налоги за вывод и отправиться за снятием своих денежных средств с валютного банковского счёта в отделение. Сотрудник в отделении отказал мне в конвертации денежных средств по курсу безналичной конвертации, размещённому на сайте и по какой-то причине перед снятием денежных средств потребовал их самостоятельно сконвертировать в мобильном приложении по «грабительскому» курсу. По-другому сказать нельзя, банк не просто не предоставил клиентам вовремя информацию о предстоящей блокировке, а ещё и решил «ограбить» клиентов, забрав у них за бесценок их валюту. В этот же день принялся перепроверять информацию. Снова позвонил в контактный центр, попросил уточнить, могу ли я вывести с банковского счёта швейцарские франки в рублях по курсу безналичной конвертации в отделении, размещённом на сайте банка (сумма на моём счёте не большая, в кассе такая сумма уж точно имелась). Снова получил ответ от сотрудника контактного центра, что сделать это можно без всяких проблем. Почему мне не выдали в отделении мои денежные средства в контактном центре не могли знать. Сотрудник контактного центра направил информацию руководителю отделения, где я был в этот день, пояснил, что в течении суток со мной свяжутся. Никто не связался. На следующий день снова (через контактный центр) попросил связаться со мной и снова никто мне не позвонил из отделения банка в течении суток. Обратился в контактный центр Банка России, получил разъяснения, что Банк ВТБ действует не в соответствии с законодательными нормами и если не выдаёт денежные средства со счёта по курсу в рублях, то может быть привлечён к административной ответственности. Поясните вашим клиентам, почему не посчитали нужным вовремя предупредить клиентов о санкциях и блокировках, чтобы они могли вовремя покинуть вас. Почему грабите клиентов и они должны подарить вам часть своей валюты на счёте. Почему не считаете нужным предоставить корректную информацию. Требую выдать мои денежные средства по сегодняшнему курсу безналичной конвертации (63,16 руб.), размещённому на сайте.