Некомпетентные сотрудники

Уже практически год пытаюсь переоформить право собственности на квартиру: ни на почте, ни на горячей линии, ни в ЛЮБОМ офисе банка никто ничем помочь не может.  29 июня написала на почту из памятки domsdan@alfabank.ru, чтобы заказать закладную, у сотрудников стоит ограничение на вес входящих писем, на вопрос «как вам отправить?» Получила ответ: «разными письмами или в офисе банка».  разными письмами пробовала, даже по 1 листу, не доходят сообщения. Зип архив не отправляется. С Яндекс диска им скачивать нельзя. Сжимать умею, все равно стоит блок и всё тут.  Делать нечего. Распечатала 150 листов, потратила время и деньги и со всей кипой пошла в офис на Мичурина 23. Прождала очередь, один сотрудник оправляет к другому, ничего не знает и понимает. В итоге, села к зам.руководителю Б-ко Кристине, она сразу заявила «наш офис некомпетентен в этом вопросе». Но начала заполнять лист запроса на закладную, спустя 10 минут переписывания моего паспорта, поняла, что это не то, звонила в ипотечный офис, консультировалась, но все равно на все мои вопросы отвечала «я не знаю», как мне отправить - она не знает, что мне делать - она не знает, как переслать документы - не знает, знает ли вообще что нибудь - не знает. На вопрос помогут ли мне в ипотечном офисе на крылова ответила «нет», знала хотя бы это. Сказала, что я сама должна отправить свои документы, т.к. клиент делает это со своей почты. Да и у неё тоже ограничение на почте, какое? она не знает. Пожалуйста, проведите обучение хотя бы своим руководителям.  итог: на горячей линии говорят пишите на почту, на почте - идите в офис, в офисах - не знают. Время идёт, ипотека платится, мат кап закинуть не могу, переплачиваю проценты из-за некомпетентности сотрудников и некорректной консультации.  Ребенку 6 месяцев, вызываю няню, каждый час оплачиваю 2000 руб, езжу по вашим офисам и делаю, что говорят Ваши сотрудники и никакого результата нет. Злости просто нет предела.  прошу помощи в решении вопроса. Свои контакты указала в комментарии.