Ужасное обслуживание

09.08.2022 11:07
1378
Оценка
2
Отзыв проверен
При получении квартиры в силу независящих от нас причин приемка задержалась. В итоге банк повысил ставку на 5 процентов. После подачи необходимых документов ставка была снижена, но обещанный перерасчет не произведен уже на протяжении двух месяцев! Максимальный срок рассмотрения заявки был объявлен равным 21 дню, но даже этот срок соблюсти у работников не получается. Дополнительно к этому не было сообщено, что нужно оставить заявку на пересчет. В итоге первый месяц мы безрезультатно ждали своих денег, после нескольких звонков в банк нам все-же сообщили, что просто документов недостаточно, а нужна еще и заявка. В результате наши документы к тому же оказались утеряны. В общем отличная работа! Забирать деньги получается легко и непринужденно, а вот возвращают их с огромным трудом((((
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-12T20:02:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-30T16:04:29+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. В индивидуальном порядке вернули на ваш счёт излишне уплаченные проценты только за один платежный период с 21.04.2022 по 20.05.2022. В предварительно договоре срок подписания основного договора купли продажи установлен до 31.01.2022, вы подписали основной договор 28.03.2022, вам повышена ставка 20.04.2022 за несвоевременное подписание основного договора и отсутствия зарегистрированной закладной и ипотеки на построенный объект. 29.04.2022 вами было предоставлено доп. соглашение о переносе сроков подписания основного договора купли продажи до 31.03.2022, закладная подготовлена была 26.04.2022, подана на регистрацию 19.05.2022, зарегистрирована 23.05.2022, получена банком 17.06.2022. ставка снижена до базовой. В связи с тем, что после повышения ставки вы подтвердили, что срок подписания был перенесен, но при этом в течение 30 дней с даты подписания основного договора закладная не была зарегистрирована и были начислены проценты.
user-98738861467
2022-10-20T19:08:53+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка