Потеряли документы

09.08.2022 15:30
1486
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле месяце оформлял квартиру в ипотеку через альфа банк, которая также находится в ипотеке (залоге альфа банка). Первый этап с открытием первого аккредитива прошел, долг по ипотеки прошлый собственник закрыл и необходимо переходить к следующему этапу (получение закладной с отметкой банка об исполнении обязательств, справка от банка о погашении, доверенность от банка и так далее). 3 августа написали банку письмо, а также на почту "погашено". В среду отзвонились прошлому собственнику и сказали, что документы готовы и отдали в доставку ДО Долгорудный и к пятнице 5 августа будут там. В пятницу я позвонил на горячую линию, там оставил обращение, чтобы уточнили о поступлении документов. В понедельник зашел в отделение сам, там мне сказали, что ничего не приходило, и даже если бы пришло то не отдали бы их мне, а только прошлому собственнику. Я перезвонил своему ипотечному менеджеру Максиму, и он сказал, что все отдадут, просто сотрудник не знает новых правил. Позже  мне на электронную почту пришло письмо от Ф-ой Анны, что документы в отделении и я могу их во вторник 9 августа забрать. Я вновь пришел, но в отделении сказали, что ничего нет. Оставил претензию, чтобы выяснить кто из сотрудников меня обманывает, где документы и не потеряли ли их вообще. Через 2 часа пришел ответ, в котором указано, что спасибо за обращение и ... Все! Где обьяснения, где ответ про документы ,где ответ про правдивость слов сотрудников? Просьба разобраться в ситуации и дать полный и четкий ответ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-11T18:37:40+03:00
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-10T08:32:50+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Информацию проверили. Документы не утеряны, они находятся у курьера. Мы связались с отделением, они подтвердили, что курьер 10.08.2022 доставит документы в офис в течение дня. Информацию вам передали по звонку. Также проверим действия сотрудника, который направил вам информацию по эл.почте. Примем меры при выявлении нарушений, чтобы исключить подобное в будущем.
hoyw700i
2022-08-11T17:05:34+03:00
Документы найдены и получены мной. Спасибо службе качества Альфа банка за оперативное решение. Банки ру, пожалуйста поставьте, что проблема решена и положительную оценку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка