Отвратительная информационная поддержка и клиентоориентированность

Решила сделать единую карту петербуржца. Долго выбирала в каком банке её открыть, остановила свой выбор на ВТБ, как оказалось зря. 19 июля 2022г пришла в отделение банка, где уже с самого начала всё пошло не так. В терминале записи не было чековой ленты, вроде бы не проблема- запомнить номерок и подойти, когда его вызовут, но не всё так просто. Женщины которые подходили попробовали организовать живую очередь и только тогда сотрудники банка решили это отрегулировать напечатав уже взятые талоны и раздав их в очередь по принципу - кто раньше пришёл. Кто ходит в банки, тот знает, что перед номером ставится буква отвечающая за специфику выбранного вопроса и может оказаться так, что человек пришёл раньше, но ему нужно совсем не в то окно, что тебе и он ждёт своей очереди дольше, по этому своё право подойти, когда высветится мой номер и не пропускать людей в перёд, мне пришлось слегка отстоять. И вот я у заветного окошка и начала процедуру оформления. Напрягало, что добровольно-принудительно выдали обычную дебетовую карту, хотя мне она не нужна была, так что вопрос правомерности этого остаётся открытым. Далее всё более менее нормально - написала заявления, сфотографировалась и меня отправили ждать 14 дней. Через 15 дней (03.08.2022), что бы наверняка, пришла в отделение банка за картой. В отделении внимательно что-то изучили и мило улыбаясь ответили, что моя карта не готова по технической ошибке, сколько ждать не понятно, но вы мол не нервничайте, когда она появится у вас в приложении, тогда и приходите. А то что сроки нарушены это ничего. Вернулась домой и начала смотреть документы, что бы самой через сайт ЕКП проверить, что с картой, но так и не смогла найти номер заявления для проверки.  Ещё через неделю (10.08.2022) карта таки отобразилась в личном кабинете и я снова пошла в банк. Тут важно отметить, что я на саму карту не нажала в приложении, так как помнила фразу, что она отобразится в приложении при готовности. Как оказалось зря. Придя в банк, я снова услышала, что карта не готова, что потом подтвердилось через личный кабинет, где при нажатии на карту высвечивается что она ещё изготавливается и что придёт смс при готовности. Выслушав в отделении стандартное - сроки изготовления 2-3 недели, придёт смс и т.п., я была уже на приделе - 22 дня!!!!!!! и ЕКП ещё не готова и работник банка ничего толкового не сказала про сроки. В этот же день я звонила на горячую линию банка, где мне бодрым голосом ответили, что срок изготовления карты вообще 8!!!! рабочих дней, а на мои вопросы почему тогда я жду уже больше 3х недель, не смогли ничего толком ответить.  Вывод - обращусь ли я ещё раз в ВТБ - НЕТ  - буду ли ждать карту - скорее всего НЕТ (буду уточнять, можно ли открыть в другом банке, когда она уже изготавливается) - порекомендую ли ВТБ - НЕТ