Не плачу по задолженности, а очень бы хотелось

МТС Банк продолжает держать первенство как худший банк из всех, с которыми я имела дело. Служба поддержки обучена просто отвратительно: общаясь с пятью разными операторами, ты получишь пять разных ответов (и ни одного полезного), а большинство (не все, ладно) сотрудников отдела взыскания – жуткие хамы, которые также не в состоянии ответить на простейшие вопросы. Если в двух словах, то там форменный дурдом. Ситуация такова: банк выкупил задолженность по рассрочке ОЗОН, какое-то время просто мотал мне нервы, требуя погасить всё и сразу… ладно, это ещё ничего, все так делают. Но едва у меня появились деньги, чтобы начать гасить долг, я столкнулась с одной небольшой трудностью, а именно – невозможностью оплатить долг. Никак. Ни через сайт, ни через приложение, ни через какие-то сторонние ресурсы, ни даже через терминалы – НИКАК!!! Я неоднократно звонила и жаловалась, получая от разных операторов разные ответы. Один из них заявил, мол, ну нет, никак не получится оплатить через МТС, всё плохо, лучше попробуйте оплатить через Озон. Ну, раз оператор говорит, то можно и так - пошла и внесла по озоновской рассрочке сумму около 5 тысяч. Угадайте, что было дальше? Правильно, платёж надо найти, но у МТС лапки, и он не в состоянии это сделать. Даже когда я в чате предъявила доказательства – скриншоты документов из Сбера по двум платежам, — оператор оказался создавать заявку и потребовал платёжные поручения. ПАТЁЖНЫЕ ПОРУЧЕНИЯ, КАРЛ! Где я, простое физлицо, их должна взять, это загадка даже для гугла. А дальше что, у нотариуса заверить? Луну с неба достать? Вход в Нарнию найти? Это ваш сотрудник накосячил — вы и ищите платёж, разбирайтесь с Озоном, при чём тут вообще я?Вишенкой на торте — сегодня пришло досудебное уведомление. Господа, вы там как, нормальные вообще? Я платить не отказываюсь, и долг мой уже давно был бы погашен, если бы вы соизволили нормально сделать свою работу. В шоке от такой повальной некомпетентности.