Ипотечное страхование

Добрый день!  Возникла огромная проблема со страховым полисом по ипотеке. Мною своевременно был направлен полис по ипотеке (продление), а именно 02.03.2022г. на почту strahovanie@alfabank.ru Ранее я сделала рефинансирование из ВТБ в Альфу, с целью уменьшения ставки и платежа соответственно. В итоге ставка по ипотеке у меня стала 7.89% и всё бы ничего, но по какой-то причине с 20.07.2022г. Ставка моя повысилась на целых 4%, ну и платеж увеличился на 6000₽!!! Моя ставка стала 11,89% и это я увидела совершенно случайно в мобильном приложении. При этом никто и никак меня не уведомил. Когда ранее я отправила полис на почту, получила автоматически сформированное сообщение, где было указано, что срок рассмотрения заявки 10 дней, на этом всё! А сейчас, спустя 4 месяца, банк решил повысить мне ставку. После обнаружения проблемы, я незамедлительно начала узнавать, в чем дело (в чате в приложении, в отделении банка, на горячей линии, по почте strahovanie@alfabank.ru, где срок рассмотрения стал 14 дней), но внятного ответа, кроме шаблонного, я не получила, все разводят руками. На почту ответили, что мой полис некорректный, но в чем - не понятно! При том, что в том же месяце страховалась моя знакомая и её полис приняли, оповестив её об этом, она отправила полис 30.03.2022г., а приняли его 11.04.2022г. Мне же никто и ничего не ответил! Даже, если рассматривать тот факт, что полисы сторонних компаний рассматриваются в течение 60 дней, как это заявляется, то в моем случае нарушены все сроки и нормы! При этом, повторюсь, что полис той же страховой компании был принят у моей знакомой без проблем! Уже как 2,5 недели я разбираюсь с этим вопросом, очень сильно перенервничала. Такое ощущение, что это сделано специально, иначе и не скажешь! И это, если кратко! Сейчас я планирую обращаться в суд и решать вопрос именно таким образом, т.к. нарушены все сроки и условия договора не соблюдены должным образом! Максимально разочарована АльфаБанком и их отношением к клиентам! Просто нет слов, а сколько моих нервов потрачено, просто ужас!