Техническая ошибка, некомпетентность сотрудников

Взяла потребительский кредит 28.07.22 на срок 6 мес. условия достойные. здесь вопросов нет. 26.07.22 решила сократить сумму ежемесячного платежа через ЧДП с уменьшением суммы платежа. перевела 2899. в итоге - сумма платежа не снизилась, но уменьшился первый платеж на эту сумму. пишу в чат - мне отвечают, что ну...так бывает в первые 30 дней. я прошу отменить проводку, так как такие условия ЧДП не подходят. оператор - ок, все сделала, ждите денюжки. в итоге деньги не вернулись,  и.....кредит увеличился! на сумму моего взноса. больше двух недель веду переписку в чате и звоню на ГЛ.  наталкиваюсь на непрофессионализм в чате и грубость ГЛ. в чате пишут - ваши заявления приняты, да, сотрудник ошибся, списание было, откат сделали, но возврат не случился ждите. что ждать - специалист при откате допустил грубейшую ошибку, что ее на данный момент никто не может исправить, причем уже подтвердилось, что ошибка более чем грубейшая. деньги не могут найти нигде. при этом специалисты с чата разного уровня профессионализма, пишут все кто во что горазд. на ГЛ - мы только разговариваем, технически ничего не понимаем,  через две недели после ошибки мне говорят - за сроками корректировки идите в офис! в г.Владивостоке один офис!!! почему 2 недели назад мне никто не предложил сходить в офис, а только сейчас. при этом один из операторов ГЛ по имени Руслан хамил, потом вообще поставил на удержание и в итоге сбросил. а второй послал в офис.  Сейчас одно желание - вернуть свои деньги и закрыть  этот кредит. такой негатив вызвало общение с данным банком и желание писать претензию в роспотребнадзор