Некорректная консультация и затягивание рассмотрения страхового полиса

Являюсь клиентом Альфа-банка, есть действующая ипотека. Согласно условиям ипотеки я всегда своевременно предоставляю необходимые документы - полис страхования жизни уже дважды был предоставлен вовремя, а сейчас после приемки квартиры я должен был предоставить банку документы для оформления закладной, а также полис для страхования имущества. 30.07.2022 я прислал все нужные документы для закладной, а 03.08.2022 отправил на согласование полис для страхования имущества. По состоянию на 15.08.2022 я не получил ответа ни на одно из этих писем, зато свою рекламу присылают исправно. По закладной пришла отбивка об ответе через 30 рабочих дней, а по страхованию - 14 рабочих дней. Сильнее всего меня волнует страхование. Если верить словам ваших менеджеров, я должен в течение 30 календарных дней предоставить вам полис на страхование имущества. При таком раскладе 14 РАБОЧИХ дней на одну итерацию проверки - это слишком много, особенно, если будут замечания. В начале этого года ответ давали в течение 5 рабочих дней. Недавно для решения своего вопроса я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что на самом деле мне пришла отбивка старого формата, и мое обращение будет рассматриваться 60 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!!! А вас не смущает, что стандартный срок рассмотрения должен быть не более 30 дней? И откуда 60, если вы требуете дать вам готовый полис за 30 календарных дней?! После общения на горячей линии через несколько дней я обратился в чат в мобильном приложении и попросил ускорить рассмотрение, чтобы оно было менее 14 рабочих дней. Сотрудник в чате оставил шаблонную отписку, что срок стандартный и поменять нельзя. А теперь самое интересное - я задал вопрос [b]"Если Альфа-банк сам затягивает рассмотрение полиса, то штрафные санкции ко мне не применимы?[/b]". Сотрудник в чате ответил [b]"Санкции и увеличение процентной ставки могут быть увеличены, но я могу СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ ПЕРЕПЛАЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ". [/b]А после того, как я задал вопрос [b]"на каком основании они это делают, раз сами затягивают процесс?"[/b] сотрудник написал [b]"смотрите договор". [/b]И на мои последующие аргументы [b]"В договоре нет ни слова о санкциях за своевременное предоставление документов"[/b] меня просто переключили на робота, который на все мои сообщения выдавал пост про невозможность ответа из-за перегрузки линии и наиболее частые вопросы. Это не сервис, а позорище. Отфутболивание клиента и предоставление абсолютно разной информации по каналам системообразующего банка РФ! Я исправно плачу ипотеку, у меня нет ни одной просрочки, все документы предоставляются вовремя, но меня просто отпинывают. Я прошу в течение двух рабочих дней с публикации данного отзыва предоставить мне КОРРЕКТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, зафиксировать факт предоставления документов ВОВРЕМЯ И НЕ ПРИМЕНЯТЬ НИКАКИЕ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ, и ответить по моему полису на почту, с которой я его направил. И огромная просьба - НЕ ПИСАТЬ МНЕ ШАБЛОННЫЕ ОТПИСКИ О ТРЕБОВАНИЯХ К ПОЛИСУ В ЦЕЛОМ, как это было при предоставлении полиса на страхование жизни. Присылайте перечень конкретных замечаний (при наличии), я их исправлю, подпишу полис и пришлю вам его с чеком на оплату. И не нужно мне навязывать ваши аккредитованные компании. Вы не имеете право отклонять полис организации не из вашего списка, и к тому же вы уже одобрили мне полис страхования жизни от Росгосстраха (сведения внесены в январе 2022), соответственно, у вас нет причин отклонять от данной компании полис на страхование имущества. Прошу ОПЕРАТИВНО предоставить обратную связь, так как 22 числа списывается очередной платеж и полис станет неактуален.