Банк не плох, но сотрудники иногда хамоваты

16.08.2022 13:22
2592
Оценка
4
Отзыв проверен
С банком работаю давно, открыт счет ИП у меня и у супруги тоже как ИП, в принципе все быстро, четкие ответы в чате вопросов никогда не возникает помогают быстро. Справки делают быстро, даже при нестандартных ситуациях находят выход и помогают клиенту, но я пишу про свои ситуации, у других бывают другие. Бал снизил из за того что некоторые сотрудники в чатах все таки не совсем понимают что они должны помогать, но не как не учить жизни что и как делать. Был проблем не вовремя сделал платеж по налогам... ну вот не во время, так случилось не было на тот момент денег. Ну и естественно заблочили счет по инкассовому тут все нормально у них вариантов нет. Но сотрудники при вопросе о сроках разблокировки вместо того что бы ответить что и когда и как, начала учить меня жизни о том что надо вовремя платить налоги, вы сами виноваты и т.д. и т.п..... ну как бы я у нее советов не просил что и как мне делать. а так все ок
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-19T13:06:07+03:00
«при нестандартных ситуациях находят выход и помогают клиенту», — уточните, пожалуйста, о какой нестандартной ситуации идет речь, и какой выход был предложен в вашей ситуации (укажите дату события)? Вы предоставили в банк дополнительные данные по запросу?
andreipastuhov
2022-08-19T15:11:04+03:00
У меня очень давно был заключен договор на выполнение услуг который не работал почти 1,5 года, ну и тут так получилось что внезапно клиенту мои услуги потребовались я их исполнил, но при оплате в мою сторону клиент указал что наш договор уже старый и у вас новый р/с (к слову клиент крупная лизинговая компания, и у них все строго документооборотом, оплатами и взаимодействием в принципе) ну дак вот их служба безопасно за требовала от меня подтверждения что р/с действительно мой - затребовала справку из банка с подписью... мне банк буквально в 5-10 минут предоставил справку с электронной подписью. И оплата была успешно произведена. ( но еще раз как я указывал в отзыве, для кого то эта ситуация стандартная для меня нет, т.к. случилась в первый раз)
Точка Банк
Точка Банк
2022-08-16T20:23:57+03:00
Добрый день. Спасибо, что подробно поделились впечатлениями о Точке. Будем и дальше вас радовать заботливой поддержкой и оперативно помогать с любыми вопросами. Готовы каждую ситуацию, пусть даже совсем нестандартную, рассмотреть индивидуально и вместе найти подходящее решение. В случаях с блокировками налоговой совсем не преследуем цели поучать или обвинять клиентов. Напротив, готовы помогать и подробно рассказывать, какой регламент взаимодействия с налоговой, если возникла задолженность, пришла блокировка или инкассовое поручение. Изучили все коммуникации, и, увы не смогли определить, где сработали не так. Но совсем не дело, если где-то общение с нашей стороны показалось таким, как вы описали. Поделитесь, пожалуйста, подробностями на почту network@tochka.com, или в чате интернет банка, о каком конкретно взаимодействии пишете? Хотим во всём разобраться. Пишите или звоните в любое время. Мы рядом, если понадобится помощь.

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,87
средняя оценка
26.92%
решено проблем
906
отзыва
897
ответа

Отзывы об РКО Банка «Точка»

Благодарю сотрудников Точка банка

Оценка 5

Я являюсь распорядителем по счёту в компании. Обращалась в поддержку Точки в чате 29 августа с просьбой отправить уточнение по платежу, нужно было изменить назначение. Через 2... Читать полностью

01.09.2026

Помощь с платежкой

Оценка 5

Пользуюсь Точкой и иногда пишу в чат, чтобы поддержка помогла разобраться с вопросами. Например, 20 августа сделала платеж и заметила ошибку в ндс, сразу написала в чат... Читать полностью

31.08.2026

В Точка Банк у меня счёт для ИП

Оценка 5

Нравится, как работает поддержка - всегда точно, общение с живыми людьми, без скриптов и роботов, вникают в ситуацию и реально помогают.  Вот пример про ближайший случай общения с... Читать полностью

26.08.2026

Точка банк, банк который быстро решает вопросы своих клиентов

Оценка 5

Обратился в поддержку 24 августа 2026 года через онлайн-чат с просьбой подготовить выписку по счёту за определённый период в формате PDF и попросил направить её прямо в чат... Читать полностью

26.08.2026

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Обращение по поводу платежей

Оценка 5

Очень лояльный и чуткий банк. Всегда помогут и разберутся в вопросе до конца. Совсем недавно, 18 августа, я обратилась в поддержку банка в чате. Мне нужно было вернуть платёж... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за быструю помощь!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом работы с Точка Банком. 17 августа этого года я спросил в чате с банком, почему на моей кассе не меняется адрес, хотя на кассовом чеке печатается адрес верный... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка