Ошибка сотрудника, которую сейчас разгребаю я

18.08.2022 13:14
1768
Оценка
1
Отзыв проверен
11 августа пришла к специалисту Н-ой Кристине А-не в отделение офиса "Войковская" на открытие эскроу-счета для взятия ипотеки. Она открыла, но указала совсем не тот банк и счёт для возвратной суммы! И даже не уточняла у меня какой банк указывать и не спросила никакие дополнительные вопросы. Банк в котором я взяла ипотеку пошёл мне навстречу, но с условием что в короткие сроки я должна ИСПРАВИТЬ ОШИБКИ СОТРУДНИКА БАНКА И ПРЕДОСТАВИТЬ ВСЕ СОПУТСТВУЮЩИЕ ИЗМЕНЕНИЮ ДОКУМЕНТЫ. Таким образом из-за того что Кристина А-на хреново сделала свою работу, я уже третий день трачу свое время и провожу минимум по 2 часа в офисах Альфа банка изменяя реквизиты и собирая документы. Хочется отметить, что недостающие документы тоже не торопятся сделать, на этот раз я обратилась в офис на Речном вокзале в операционисту Вадиму, его коллеги постоянно подходили к нему и отвлекали от работы пока он работал со мной. Я жду уже сутки звонка сотрудника. Внимание вопрос :сколько недель и дней мне ещё необходимо ходить к вам в банк чтобы ваши сотрудники мне все уже наконец-то предоставили? Почему из-за того что сотрудника не научили правильно работать должна страдать я и ходить исправлять её ошибки?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-18T18:33:08+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы проверили обращение в отделение. Фактов некорректной консультации не выявили. При открытии эскроу-счетов указываются по умолчанию счета нашего банка, если же клиент сам не изъявит желание указать другие реквизиты. Вы об этом не заявили, ознакомились с документами и подписали. Мы исправили заявление на корректное. Cожалеем о сложившейся ситуации, она возникла из-за недопонимания.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка