Необоснованное повышение процента по ипотеке из-за технической ошибки Альфы

19.08.2022 18:03
1540
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
История такова. 31 января 2022 года была оформлена ипотека. Договор ипотеки № G050S22*****1042. Ипотека на квартиру в доме, который на момент оформления ипотеки было построено 2 этажа из 6. В августе (6 платежей спустя) Банк неожиданно для меня повышает ставку на 5% обоснуя это тем, что я не сделал страховку на квартиру. Спрашиваю у банка, как мне сделать страховку на непостроенное жилье? А оказывается Банк думает, что дом сдали еще в октябре 2021 года. Я не понимаю, как я по словам банка мог взять ипотеку на строящееся жилье, в уже построенном и сданом доме. ЧТО? Банк из-за своей технической ошибки, которая была признана в чате в мобильном приложении повысил ставку, а понизить ее не может. 3 недели переписки в чатах, звонках в колл-центр не дают никаких результатов. В колл-центре операторы говорят тупо по скрипту, им говоришь разные вопросы, ответ только 1: "Банк не может понизить ставку", так если ошибка ваша, я то тут при чем? В приложении вообще клоунада. Вопрос задаю чуть ли не каждый день, в ответ: "если у вас задержка сдачи, нужно запросить документы у застройщика", при чем тут задержка сдачи?  В приложении в чате вообще работают люди которые даже не пытаются разобраться в вопросе клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-20T13:48:43+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением. UPD Благодарим, что рассказали нам. Мы всё проверили. По кредитному договору ставка была снижена до 9.99 % (до первоначального уровня). Снижение произвели 22.08.2022. Извините, что решить вопрос удалось не сразу.
user_1153958
2022-09-28T18:06:16+03:00
Спустя 2 с лишним месяца проблему решили. Ужасный сервис
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка